导游服务心得_导游服务问题

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导游服务心得

导游这职业是一个很吸引人的职业，不但可以和游客一道遨游于山水之间开阔眼界，还可以让我们结交更多的朋友。每次带团都会遇到各种各样的问题以及不同社会层次的客人。不管是人与人关系的处理还是对突发事件的处理对我们导游的能力都是一种考验和锻炼。虽然所有的突发事件我们不可能都很完美的解决处理的很尽善尽美，但是我相信只要我们认真的对待即使处理的不是很得当客人也不会有特别大的埋怨的，因为你的努力客人还是会看在眼里的，虽然现在很多客人出去玩都比较的挑比较难伺候特别对于购物店的问题。

当然我们为客人服务并不是一味的去讨好客人，我们导游就是为客人安排好吃、住、行以保证他们旅程的安全、安逸、安心，同时能够让客人对当地的文化风土民情有更多的了解不至于让客人回来后发出“不去玩要后悔，玩了回来更后悔”的感慨。在为客人提供服务事是以帮助和照顾的心态去服务，而不是听从他们的命令和指示。对于一些无理的要求或者过分的要求应该还是以巧妙、委婉的言语拒绝。在带团过程中要有服务所有游客的心态，我们不仅仅为团队中的个别客人服务尽量以大多数人为主。带团久了遇到的事情多了有时候心也会很烦躁，每次都会做一定的调整告诉自己要有积极和乐观的心态不要计较太多，把工作当成是一种享受，把客人当成朋友。我相信只要我们真诚的对待他们也必定会换来同等的尊重的。

兰溪亚泰旅行社方芳

2011年9月27日

内容过于简单,应多写些在实际带团中个人心得