速卖通400个订单0纠纷卖家心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“速卖通纠纷处理小组”。
400个订单0纠纷卖家心得
现在我每个月小包发货400单左右，在当前小包物流情况相对严重的情况下，我的纠纷率是0，除了运气好之外，主动给予买家的服务也起了很大的作用，让买家能够放心。正常的交易过程中纠纷的确是不可完全避免的，我曾经遇到的纠纷总结起来无非就两个原因：一是产品的问题；二就是快递的问题。我把我每天做的在这里跟大家分享：
1、我卖的是服装，所有衣服在装入快递袋之前我都是一件一件拆开来检查过，线头都修剪干净、折叠整齐，确保客人收到衣服后不会因为质量问题而找我，这样货发出去我自己也比较放心。开店到目前为止，只有大约5个客人收到有问题，其中2件是寄的时候尺码发错的，又重新给客人补寄了，另外3件衣服都是因为搭扣不牢，也给客人圆满解决了。后来发货的过程中也很少发生这样的事例，减少了纠纷的产生。
2、经常查看订单，特别是像前段时间小包爆仓的情况下，订单收货时间我都及时给客人延长。这个举动是非常小的，可能很多卖家都会这么做，不过小的举动却有很大的作用，一般来说买家都是想收到货物的，如果货物已经能查看到物流那延长收货期买家基本都能理解并接受。大约有30% 的订单给客人延长了收货期，基本没有客人再提出纠纷。
3、货发出去多了，几乎每天都有很多客人来询问，特别是用小包的，客人查不到信息，及时给客人答复，并且发送物流情况图片和查询网站给客人。跟我合作的物流公司提供了很大的帮助，小包官方查询网站经常会打不开，而且有些件信息不全，物流公司的后台系统能查到相对更全面的信息，经常要他们的配合，给客人一个满意的答复。有个俄罗斯的客人，发订单留言说小包信息查询不到，我把小包官方网址发给她，并叫物流公司把详细的英文查询信息发到她的邮箱，让她尽量再耐心等待一段时间，客人很爽快的答应了，也未产生纠纷。
4、客人提交纠纷了，尽量跟客人沟通，并且发送物流情况图片和查询网站给客人，让客人先取消纠纷，然后给客人延长订单收货时间。有个巴西的客人，小包2个月以上还没到，我就先让这边的物流公司查询，然后协助客人咨询当地邮局，最后还是查到并派送成功了。
5、有些客人说收到衣服少发了，或者发错了，一般情况下都会补发给他们或者协商下退部分款，当然这种情况适合我这种金额不是很大的产品。当然，因为我事先会做检查，发生这种情况的概率很小。
国际贸易相比国内有很多的不确定性，也存在一定程度的风险，我们在做好这样心里准备的前提下，保证我们的产品质量以及我们的服务质量，多为买家想一些，并且提前想到一些内容，真心想买东西的买家还是会理解并体谅的。希望我自己的经验能够给卖家一些帮助，也希望能够学习其他更多好卖家的经验。
