支帮促心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“五促五提心得体会”。
“旺季支帮促 青春炫风采”心得体会
为了提高两节营销的服务质量与产品销售，省行组织了青年员工到网点的“旺季支帮促，青春炫风采”系列活动。根据安排，2月12日我来到了XXX支行，正式开始了我一天的“支帮促”。
XXX支行坐落于营盘路与中山路交叉路口，营盘路过江隧道的重要路段，与长沙市一医院和湖南省中医院隔街相望，周边有多个建设成熟的小区，属于长沙繁华地段。
1.早上8:40准时开始晨训，从产品销售状况到7+7服务训练内容丰富也具有激励作用，建议可以适当压缩时间，过长晨训推迟了工前准备。
2.客户办理业务时间划分:上午9:00-10:30客户来行办理业务人数不多，柜员空隙时间较大；10:30-12:00ATM区域客户较多，前台办理业务稍有增多；12:00-2:00为休息时间，开放式柜台和现金柜台柜员轮流休息，办理业务速度减缓，客户人数较多；2:00-4:00客户人数相对减少，在4:30办理业务达到高峰期。建议排班如下
排班方案对比
原来排班
9:00-10:0010:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-5:00
甲上班上班休息上班上班
乙上班上班上班休息上班
丙上班上班上班休息上班
建议排班
9:00-10:0010:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-5:00
甲休息上班上班吃饭（30分钟）上班
乙上班上班休息上班上班
丙上班上班上班休息上班
这样排班既可以增加柜员的休息时间，又可以在客户高峰时期保证有两名柜员在岗。
3.客户分类。在值班过后我总结了一下营盘路支行的客户情况，主要分为3类。第一类老年人，来取/查养老金的偏多；第二类公交卡充值；第三类医院病患客户，这一类客户大多是希望可以挂失医保卡，但是条件有限该支行并不能办理此项业务。建议：老年人一般手头有积蓄但是希望可以保本升值，建议介绍货币型基金或者风险系数较小的理财产品。该网店存折打印机有两台，但是有一台基本未用，建议更换为公交卡充值机，减少充值排队。
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
