运维服务项目管理心得—质量管理（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运维服务质量管理”。
运维服务项目管理心得—质量管理
2016年11月有幸承接了广州市花都区某局信息化设备及系统运行维护项目的实施工作，为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户的设备及业务系统能安全、稳定、高效、持续的运行。
在日常运维服务支持过程中，为了有效保障项目的实施质量，我按照IT服务管理的运行服务是“持续不断提高与改进”的服务原则，按照PDCA循环持续对运维服务的质量进行优化提升。我主要从如下几个方面来保证项目的服务质量：
首先，制定运维服务操作标准，要求实施团队严格按照公司相关服务标准为客户提供服务；
其次，我在项目小组中将服务台兼任运维服务质量监督岗，有服务台对每次的服务工单进行客户回访，了解客户对我司运维服务的满意度；
第三，我还邀请公司的质量管理团队每月对项目实施的服务质量进行监督检查，然后出具第三方的项目运维服务质量报告；
第四，每月组织质量评审会，邀请公司质量部门、客户共同参加，会对上月的运维服务质量、客户满意度及存在问题进行全面总结，针对项目中碰到的质量问题，会现场讨论解决办法，会后形成解决方案；
第五，提出质量整改方案后，交由客户和质量部门确认，再由项目组实施，实施完成后由公司质量部门进行重新评估，评估通过后出具整改报告给到客户、质量部门和公司高层。
通过上述五个方面，有效的保障整个项目的服务质量，在2017年项目验收时，客户给予了我们五星服务的评价。
慧翔天地广州学员黄贤裕
