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社会实践心得
光阴飞逝，眨眼间又到了大三的暑假了。离校回家，玩归玩，但还是要参与社会实践，是自身融于到社会的大家庭里的。社会实践，有人在政府单位，有人在公司，有人在其他用人单位，而我实践的单位不在哪，就在自家—吴记日杂店，我父母几年前在惠州市博罗县泰美镇开的一家以销售日常用品为主的小店。店里的商品大致有各种厨具，塑料品，床上用品，洗漱用品以及其他各种家常日用品等。
作为当代大学生，做事不能莽干，而应用理论指导实践，用最科学实在的方法解决实践过程中遇到的问题。所以在到店里帮忙前，我先做了一个简单的市场调查分析。得到如下结论，本店服务对象：大部分以乡镇里的农村人为主；服务范围：本镇和邻镇；店面规模：中小型；竞争对手：本镇的另外几个日杂店。调查分析完后便是投入到具体的实践中去，利用调查分析结论去经营去工作。
从以上调查中看到，因为本店的顾客大都是农村人，而农村人的收入来源一般不多，他们都希望能以最少的价钱买到物美价廉的东西，所以他们来买东西时大都都会讨价还价，这时就是考验我耐性、应变能力的时候了。在干这活之前，很多人认为很简单，很舒服，没技术含量，其实不然，有时能真正成功推销出一件商品并不是一件易事，而是一件集智慧和体力于一体的累活。我们在推销商品时都必须得耐心地给顾客介绍商品的特性和质量问题，做好他们的思想工作，让他们买时安心，用时放心。
我们店的宗旨也是全心全意为顾客服务的，对于顾客的问题和要求，我们基本上都会满足他们的。比如有些顾客会很蛮横，说商品的质量这样不好那样不好，这时我们会耐心如实地给他们权衡商品质量和价钱的关系，告诉他们这样的性价比是合理的。有些顾客会一次性买很多东西，以致拿不了，这时我们会帮他们把货物送到车上，目送他们离开。长期以来热情友好的服务，为我们店赢来了很多良好的声誉，也为我们店赢来了许许多多熟客，很多顾客经常会挂着这样的话在嘴里，我们年年都来你们这家店买东西的，算便宜一点给我们啊。哈哈，我们也是在不亏本的前提下以最实在的价钱把最好的商品介绍给顾客的。
零售很讲求技巧，特别是在面对蛮横抠门的顾客时更是如此。从实践中我学会的销售策略有对比、比喻、“套近乎”等等，所谓对比就是拿看似相同的两件不同商品进行对比，让顾客知道什么是一分钱一分货，自己去权衡商品的性价比，知道那样的货是值那样的钱的；所谓比喻，通俗一点可以这样告诉顾客，一斤猪肉的钱就可以买到这样好的东西了，而这样的商品用几年都还可以用，猪肉一下子吃完了。所谓“套近乎”就是向顾客诉苦，比如告诉他们生意难做，还不如你们打工好。哈哈。总结一下：要做一个优秀的零销员首先必须做好六件事： 第一，保持良好的个人形象；第二，精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知识； 第三，有良好的应变能力； 第四，制定好自己的日常工作计划； 第五，做好与厂家、商家及同事之间的沟通； 第六，合理的安排好自己的学习。
店里人手不够，就只有我和爸妈三人，所以我们都很忙，每天都是早起晚睡，辛勤地工作，一来可以满足顾客的购物需求，二来可以增加并不富裕家庭收入，而我也长大了，一直以来，大部分时间都在学校，忙着自己学习，忙着应付学校的各种考试和作业，要钱就只会伸手向家人要，只有在暑假寒假才回家一次，很少为家人分忧过，所以趁假期，应该为父母分担一下家庭负担了，以报答他们多年以来对我的养育之恩。而妈妈的身体一直不太好，肠胃经常不舒服，身体很消瘦，但她却辛勤的工作着，早上常常是最早起床开档摆好货物，晚上也总是忙到很晚才可以睡觉，她真的很辛苦，每每看到她消瘦的身子，逐渐老去、爬上皱纹的脸蛋，和那丝丝白发，我的心就酸酸地，而泪水也不知不自觉在眼眶打转了。想到这，我就更加刻苦勤奋地去地去干了，努力做一个让顾客满意，让父母欣慰的孩子。
从这次实践中，我理解了父母工作的辛苦，懂得了怎样去为父母分担家庭生活的负担，懂得了不论做什么事，都要有艰苦奋斗刻苦耐劳的精神，一颗全心全意为人民服务的心。
