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黄金心态与业绩挑战培训会心得
——高恩
8月3日，我们公司很荣幸地邀请到了陈秋铎老师给我们进行了为期一天的黄金心态与业绩挑战培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我入职的新员工来说意义非凡。十分有幸参加公司组织的培训活动，参加这次培训心得是，要做好工作，员工必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训开始，陈老师给出了两个词语“道理”和“观点”。道理，谓事物的规律。事情或论点的根据；理由。处事的办法、打算等等。观点，即处于一定立场，分析事物利弊和实用性的表达。虽然这两个词的意思很容易让人明白，但在实际生活中却有很多场景。陈老师也很好的运用生活中的实例为我们阐述其道理，举了很经典的婆媳关系事例，丈夫身上要不要带足够的钱，对于媳妇来说是不希望的，她担心自己的丈夫管不住自己，会因此而变坏，而对于婆婆来说，自己的孩子都这么大了，身上怎么能没有钱呢？没钱会有很多事情办不成或完成不是很理想。媳妇和婆婆各有各的道理。这样就很容易造成婆媳之间观点的不统一，所以婆媳之间的矛盾就这样日渐形成，在日后的生活中可能以为某件小事而爆发。正所谓清官难断家务事，作为婆媳之间的中间人丈夫该如何自处呢?这就要我们很好的学会节点把控。在这个事例中陈老师总结的话语告诉我们观点没有对错，角度各有不同。
在我们工作中是一个团队的协作，是一个整体。然而我们每个人又像树叶一样，世界上没有两片完全相同的树叶。所以我们每个人看待事物或事件的角度不同，横看成岭侧成峰，远近高低各不同。对于自己的观点要大声说出来，分享决定进步，各自把自己的观点分享出来了，我们得到的答案很可能不是一加一等于二的简单数学题。也许就是一个惊喜在等待着我们。我们是团队的一员，为团队贡献自己的力量是我们应尽的义务与职责。一个人如果不敢说出自己的观点或根本就不想说出自己的观点，这就会成为这个人的最大的浪费，浪费了他的智慧。
处理婆媳关系时除了了丈夫把握好度之外，还需要婆媳之间的相互理解，理解是沟通的前提，在家庭伦理中我们作为晚班要理解长辈，当然作为长辈的也不能蛮不讲理，就像在公司中做下级的要理解上级，上级毕竟视野比我们开阔，做出的决定肯定是经过深思熟虑的，考虑了方方面面。要做到人与人之间的理解是不容易的。然而我们是群体的一员，我们有群体共同的目标，我们每个人都在为实现共同目标而付出各自的智慧与能力，这个过程需要大家的相互理解，如果我们能在工作中建立理解的关系，那么也就是建立了是人际间最基本的理解关系。我们每个人都需要理解，因为每个人都可能在不经意间犯错，一味地怪罪他人是没有用的，所以只有我们学会理解他人，理解是人际关系的催化剂。当我们面临一些矛盾时，正是因为人缺少了心与心的交流，才使人与人之间多一份不理解，并渐渐成为了对别人的不信任，随着彼此猜疑，一点点加深激化，最终形成了矛盾，但矛盾不是不可以化解，只是人不愿去化解，就将它发泄出来了。因此，不论遇到什么事，一定要学会沉着、冷静，努力将大事化小，小事化了；因此，就需要我们多站在别人的立场上去想想，因为很多时候，人总是站在自己的位置上，从自己眼前的角度去审视评价一个人，而且总是把这人想的有多坏，以致造成了误解，引发了愤恨。如果我们懂得站在别人的立场上，善意的去考虑问题，尽量把别人往好处想，我想矛盾就不会产生了。如果先理解别人，那么自己就容易被别人理解；如果总想让别人先理解自己，那么自己就容易觉得别人不理解；如果用理解来表达需要，那么自己的需要就容易得到满足。总有一些找不出原由的曲解，总有一些不被理解的事情，也许总会觉得自己委屈，那么让自己安静下来，让自己的心胸宽旷起来，会觉得理解别人与理解自己一样，不很困难。在现实生活中,我们渴望得到别人的理解,可当问到什么是理解时又很茫然.其实从某种意义上来说理解就是简简单单一句话---假如我是他.己所不欲,方知人所不欲, 进而才能不施于人.只要设身处地地为别人着想, 从他人的角度看问题，很多事情都能够迎刃而解, 你的烦恼自然就少了。你会发现, 其实幸福和快乐离你并不遥远, 它就在你的身边, 得到的方法也很简单, 那就是----学会理解别人。
人与人之间得到了相互的理解我们的团队就更加紧密，拥有良好的团队精神，业绩的提升就得看我们自己了，人与人之间的能力是没有区别的，业绩的好坏取决于自己的心态。业绩的背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态，心态背后是投资，投资自己的心态。为什么要投资自己的心态呢？因为人都是有两个我的。一个外我，一个内我；一个积极的我，一个消极的我；一个天使的我，一个魔鬼的我；一个骑手的我，一个野马的我。两种心态的投资，如果押错了注，我们会得到两种区别很大结果。投资到了积极心态，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。投资到了消极心态，因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失。
同时我们要明白工作的意义，.工作是一种生存的需要。面包牛奶这不用解释了……工作是社会的需要，人是社会整体。对个人来说，需要融入社会，人的本质就是他的社会属性嘛；对社会来说，需要每个人的参与，工作是其中最重要的方式。工作是完善生活的需要，工作是生活的一部分，例如，在工作中获得生活的乐趣，因为工作中获得快乐，因为工作把妹成功，或者因为工作得到了很多朋友。工作是实现自我的需要，假设你拥有这样那样的才华，这样那样的能力，就需要工作来实现；同时工作中可以提升你自己的能力。总的来说就是工作是为了我们自己。全世界的人都不愿为别人而付出工作的真相永远都是为自己。
既然工作是为自己的，所以在工作中我们就要制定目标。目标就像指路的明灯照亮我们前行的道路。目标不是用来实现的，而是用来挑战的、超越的。目标没有科学不科学的，合理不合理的，只有潜能最大化。目标是通过思维激发的，目标是用行动证明的，否则目标永远是别人的。在实现目标时，我们要像强盗一样行动，上帝一般思考。懂得享受工作的乐趣。
最后培训的是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。陈老师讲了销售理念和信念，客户等于工资，产品质量只是我们的工具，做营销就是做关系，做营销就是帮客户赚更多的钱，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，有原则，做让客户感动的事，让客户愿意跟我们做业务。还有专业知识的学习，就像陈老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的经验，只有这样我们自身才能和公司一起成长。感谢公司对我们的关爱与培养。
