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价值型沟通技巧的培训心得
现代管理之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”由此可见沟通能力是绝大多数事物完成可能的基础之基石。
人际关系沟通是我们工作中的一个重要组成部分，他是人与人之间传递讯息和想法的基本手段，在生活中，许多问题和矛盾的产生都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好高效的工作环境和氛围。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解在工作中如何实现价值型的沟通。
在工作中就碰到过沟通不畅所引起的困难和挑战。有一次部门领导安排我，要处理下A部门牵头发起的梳理智汇网站信息中，出具合规性审查建议的工作。我梳理完毕后，将审查建议报告以工作联系单的形式转发至A部门，并与A部门的部门领导沟通解释说明了审查建议的内容。但因为审查建议中还牵涉到B、C、D三个部门的整改工作，A部门的领导就认为这是应该我去通知并追踪B、C、D部门的完成进度。而我们部门认为作为发起者的A部门，起的是组织牵头工作，我们部门作为内部审查部门，提出建议，并在规定时间内去检查下是否修改完毕即可，通知与追踪的工作并不是我部门负责的内容。这个时候，沟通就出现了问题，A部门领导认为我在推卸责任，并且认为通知与追踪工作有一定的专业性，A部门并不适合进行；我们部门这边认为，按照之前会议精神，我们部门是配合方，与各个部门的综合协调工作并不属于我们部门的工作内容。当然，在双方沟 通表达的时候，我们双方都在肢体语言、表情上不是太具有亲和力，不是太理解对方的意思，却一直意图让对方明白自身存在的难处，却未能站在对方的角度来思考这个问题。
经过了这期培训，我明白了沟通是一个复杂的过程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在对沟通的理想状态有要求之上的。沟通双方通常被称为主动沟通者和被动接受者。在一个完整的沟通过程中，主动沟通的人，对于沟通的效果，影响十分重大。因为被动者，很可能产生误解或反感。一般来说，主动者通常具有三个常见沟通误区：道听途说、情绪失控、经验主义。而沟通有漏斗效应，沟通的过程中，表情和肢体对沟通的影响占到了55%，声调占到了38%，而内容只占到了7%，所以一定要重视沟通中的表情与肢体的重要性。想要说服对方的想法没错，但要有的放矢，你去说明某个事物的客观状态或原因，态度越客观、而不是越感性，越容易被接受，你却需要更多的热情，当然不要超越理性的界限。
结合我上面描述的这样一个沟通中存在的实际案例，我觉得如果现在遇到了我会这样做：先会微笑着去A部门，微笑能使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。在A部门领导看我们部门出具的审查建议报告书的时候，用轻松愉悦的口吻肯定他们在这次工作中的费心费神，与A部门领导交流时，我眼神要传递出真诚和谦逊的力量。我可以先问问他对我们部门的审查建议有什么疑义，用专注积极的态度来听听他的想法。等他的把他的意思表达完后，我说明下我这里的建议里涉及到B、C、D三个部门的工作是否可以得到支持，当然啦，我最希望可以得到A部门的支持。在表述过程中，尽量不要用对方不熟悉的专业名词，疑惑和盲目少了，沟通的效率自然会提高。A部门觉得我是在征询他的建议，并且会认真考虑他的建议，他就会也愿意从我的角 度来思考如何把这件事办的更顺利。
从本期“价值型沟通技巧”的培训中，我深深感受到了沟通如何有效进行，如何让他人更能接受你的观念。雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。而我们平日里要不断提醒自己如何去做一个懂得高效沟通的人，这样才能将工作更好的运转，在一个和谐的氛围中不断提高自己的工作能力和业绩能力。
