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学习心得-王珏
从9月3日开始，我参加了客户经理业务知识培训，在几天的学习中，实际感受到柜面业务和客户经理的区别，通过学习，我基本掌握了我行战略发展目标和客户经理业务操作。
在学习中感受较深的是老师所说的“客户特征比金额更重要”，因为在实际授信业务操作过程中，由于我行定位为主力发展小额贷款，与客户深入沟通，了解客户实际需求和资金用途，以及客户发展思路以及个人品行嗜好就显得十分重要。
目前我行的授信以小额信贷授信为主，客户主要为个体经营户或私营业主以及小企业，在这种情况下个体及私营和小企业的实际经营者的业务发展决策将直接影响生意或企业的后期发展，影响贷款人的偿债还款能力。
因为在这些个体经营户或私营业主以及小企业经营中，因为种种原因，企业的经营财务信息普遍存在管理缺失的情况，而这就导致如果要了解客户的偿债还款能力就只有通过与客户进行沟通、以及通过不同渠道和方式了解客户的经营理念和经营思路，以及客户嗜好等来判断，如果客户的经营思路存在问题或管理落伍，将影响企业或经营的后续发展，间接影响我行对其授信的偿还，而客户的嗜好如果涉及黄、赌、毒等，将牵涉到我国相关法律法规的制裁，而且一旦由此嗜好，可能会在极短时间内由还款能力充足转变为无力偿还贷款。此时只有依靠贷款的担保或抵押等来偿还我行授信，如前些年发生的我市公务员负债潜逃，近期的泗洪宝马乡民间借贷崩盘等。这些都需要在贷后的监控中作一名有心人，按要求做好客户监控工作，认真填写监控报告，对有可能发生逾期的贷款提前判断客户的偿还能力，按处理逾期客户的要求，及时处理，确保贷款的安全回收，做到持续发展。
同时在这次的学习中，我也深感到自己的不足，如对经济趋势的判断，行业发展的判断，与客户沟通的技巧等还需不断加强学习，在踏入客户经理的队伍后，我将不断通过学习弥补自身的不足，向老同志多学习多请教，及时适应岗位，争取早日成为一名合格的客户经理。
