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西安交流学习之心得体会
11月19-23号，我和酒店包括客房、财务、销售等部门同事一行6人在运营部汤总和销售部陈总的带领下去到了集团在古都西安的两家酒店-----长安之星和皇城酒店进行考查交流学习。下面是我的学习交流心得体会。
首先感谢客房部和酒店领导的关心和厚爱，给了我这样一次难得的交流学习机会。11月下旬的古都俨然已经进入了寒冷的冬天，但是显然没能阻止我们海航人的热情，怀着向集团兄弟酒店学习的渴求和些许对古都的向往以及兄弟酒店同事体现出的我们海航人特有的热情，让我们在这几天的交流和学习中丝毫没有感觉到气候的寒冷。作为客房部的代表，我这几天主要就长安之星和皇城酒店在客房服务上的人员配置、工作分工、房间配置、查房制度、布草管理等方面进行了了解、交流和学习。由于长安之星和皇城酒店招待入住的客人类型不同，两家酒店在各方面也略尽不同。但通过这几天的观察、亲身感受以及与兄弟酒店同事的沟通交流、深刻的感受到我们海航人积极向上、注重细节、敢于担当、热情负责的独特精神。海航是一个伟大的、成功的企业，海航向来强调为人为本的企业文化，“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的海航精神以及“为社会做点事、为他人做点事”的海航理念在我们每一个海航企业里、每一位海航人走过的土地上生根发芽，蓬勃发展。我相信未来的海航之舰可以航行的更远，海航之翼可以飞得更高更平稳，也使我更加坚定自己未
来的路会在海航这个大家庭中一步一步踏实的前行，我为自己成为海航的一员，能为海航这伟大的企业工作服务而感到骄傲！
都说培训是企业最大的福利，学习本身就是一种投资，5天的参观交流学习是很短暂的，感受很多，收获也颇多，是一次难忘的学习经历。在未来的日子里我将更加努力勤奋的工作，在努力做好本职工作的同事，秉承为社会做点事，为他人做点事的理念更好的服务酒店的每一个客人和每一位同事，为我们海航这栋大厦添砖添瓦！
客房部李助莲
