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北京大学学习心得
2011年7月25日—29日，我参加了为期五天的北京大学研修班，通过对银行客户消费心理与营销心理战、卓越经理人员的行为习惯塑造、经营决策和压力管理与阳光心态等一系列系统培训学习，感觉收获颇多。
首先是北京大学教授彭泗清老师讲解的现行金融市场的背景，深入思考应对高端需求的营销心理战，让我懂得了在银行业务同质化的情况下应深入思考，走出误区，从客户需求空间分析、心理细分与营销5F和激发与影响需求等方面去了解客户，以诚意服务的心态去对待客户，要求自己必须具备专业销售的基本技能，为客户提供有效的服务。
其次在北大教授李泽尧老师的经理人员行为塑造专项培训后，明白了管理分为心态和方法。从中学到了企业可以人为本，但管理应以事为本，过程和结果的必然性是管理的核心。通过学习有效管理的主动进取、目标分解和利益管理等十八项基本技能，深知只有有效的管理才能推动业务的发展。也学习到如何与人沟通、建立团队精神、加强执行力等。
再次是在中央财经大学邢文祥教授的经营决策专题辅导后，学习到经营决策是经理人的首要职能与核心职能，是企业经营管理的神经元和生命线。准确认识、全面理解、正确把握经营决策，才会使企业不断发展壮大。
最后在中科院尹文刚教授压力管理与阳光心态专题讲授之后，学
到如何调整心态、缓解压力，做自己的心理医生，通过压力自我心理防卫来保持心理健康，对工作充满信心。通过学习深知作为一名中层干部，应以身作则，在今后的工作中认真做好以下几方面工作：
一是分析和解决问题的能力，善于在实际工作中发现和解决问题，积极处理好各种问题；
二是表达的能力，能够通过语言或其他方式向领导、下属表达清楚，使他们理解、接受、支持；
三是沟通协调能力，在工作中团结协力、凝聚人心，集中智慧，形成合力；
四是承受压力的能力，要求自己必须具备足够的良好心态，将压力化转为动力；
五是善于学习的能力，善于学习新知识、新信息，并将它们应用于工作之中。
