学习心得体会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学习心得体会2”。
为了群众为了和谐
学习心得体会
通过开展党的群众路线实践教育活动，特别是通过学习党的十八届三中全会精神，对信访工作和群众工作的密切联系有了更深刻的认识。
一是信访问题无小事。群众反映的问题再小，也要当成大事来办。因为群众有问题自身解决不了，需要政府或部门的帮助才能解决。他们是抱着对政府的信任而来。信访工作是党委、政府和群众之间的桥梁和窗口。信访工作做得好不好，直接影响党委、政府在群众心中的形象。我们作为信访干部，带着群众的信任，肩负着党委、政府的重托，责任重大，使命光荣。
二是信访工作最接地气，最近民情。信访工作是送上门来的群众工作。因为群众反映都是急需解决的热点、难点问题。信访群众因事而来，又往往是事关切身利益，他们常常表现出某种急躁情绪则在情理之中，当我们遇到不冷静的群众时，不能以冷对冷强行压服，而必须以满腔热情去接待他们，聆听他们的倾诉，动之以情，晓之以理，这时候，热情的态度可以立即拉近与信访群众的距离，一声“大爷、大娘”，一杯热茶，耐心询问，认真倾听，都可以架起与信访群众有效沟通的桥梁，形成化解矛盾的第一步。如果见了群众架子大，听到意见脾气大，使本来可以很好解决的矛盾被激化。
虽然我们自己气顺了，但群众意见大了，失去的却是信访群众对政府的信任。有的信访问题是由于群众情绪没有理顺造成的，带有“斗气”、“赌气”性质，这时候，满腔热忱、耐心细致的工作态度就成为信访的首要工作方法，理顺了群众的情绪，矛盾也就迎刃而解，而冷漠只会火上浇油。态度问题就是立场问题，在党的群众路线教育实践活动中，有针对性地解决基导干部的急躁、冷漠非常重要。
三是积极为群众解难题、办实事。信访群众大都是带着问题来，带着怨气来，带着希望来，我们要怀着对党忠诚，对群众负责的态度，热情接待每一位来访群众，真正做到用群众工作统揽信访工作，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，认真解决事关群众利益的信访问题，使群众带着愁容来，带着笑容归。
