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市场科培训学习心得
企业对员工最大的福利就是培训！这一句话让我在雅迪售后部得到了最好的感受，我来雅迪已经1年多了，也算的上是一个“老员工”，在这一年多的时间里，我参加了公司内部组织无数培训，这些培训都是公司花了很大代价，领导付出了很大心血，这些培训对我个人综合能力的提升很高，这些培训对我是一笔宝贵的财富，雅迪售后服务部是一个学习型团队，一个积极向上的团队，一个未来无限希望的团队！
“活到老学到老”，这是我们伟大周总理说的，一个人在哇哇落地那一刻起，这一生中就要学很多东西，学习是为了自我知识的丰富，工作能力的提升，社会竞争力的增强；社会一切都在日益变化中，我们的市场在变，商家在变，竞争对手在变，因此我们也要“与时俱进”，通过学习给自己充电，商家是我们“衣食父母”，为此我们要为其提供优质产品的同时也要提供优质化的服务，提供优质化服务就需要我们，学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。学习、接受行业外的其它知识。学习管理知识等等。此次培训我得到以下：
①、售后市场科日常工作规范。②、售后2010年新三包政策。③、售后服务站的建设管理流程。
④、售后服务站盈利措施的制定与实行。⑤、售后商家的服务站营销类工作技巧。⑥、沟通技巧。
⑦、商家分类、特色、经营类服务的如何开展。
以上是我所学到的一些关于自己日常工作的一些重要内容，与此同时我还
学会了要以归零的方式学习已经有所了解的知识，上述的内容不仅巩固了我所知道的知识，还弥补了很多以前不清晰的地方，以及新的政策。这些知识我们不仅要牢牢记在笔记本上、脑海里，更重要的是学以致用，把这些方法技巧运用到自己的片区，让我们的商家认可我们工作的时候，也能赚取利润！
我所希望和需要得到的培训有：
①、演讲口才及技巧培训类。②、服务活动组织策划类。③、商家管理类。④、为人处世类。原因有：
①、经常需要为商家人员培训，常常因为怯场、逻辑不清楚、表达不清晰等原因导致培训效果不好，常常是自己说了一大通，人家不知道是什么意思。
②、有时想给商家策划活动，但是不知道从何下手，不知道如何制定策略，及活动所需的先期准备和后期执行。
③、有句话是好客户是管理出来的，有此可见对自己片区客户有个有效合理的管理方法的重要性。
④、俗话说做事先做人，为人处世很重要，我们不仅要学会怎样做好自己的工作，同时我们更要学会如何做人！培训的方式：
①、因为培训要想达到理想效果，就要“真枪实弹”的训练（视频）。②、公司领导相关教程的PPT。③、相关教程的视频。
④、公司相关邮箱的群发探讨。
今天席部长一席话句句是一针见血的指出了我们现在存在的现状，我们以前的工作中没有做到“有心人”，每次走访商家前没有对商家现状问题有所了解，更没有对商家现在存在的问题提出解决方案，这一切行为导致工作效率低下，常常是无功而返，席部长提出的问题，的确是我们当前最大的误区，以前我们是对自己片区商家不了解，为出差而出差，认为只要把公司的政策宣传到位就好了，至于结果如何没做过考虑，正因如此工作得不到商家的认可，从而商家不愿配合以后的工作开展，现在我们是应反思、总结一下以前的工作，吸取教训。做为一服务人员，我们在以后的工作中做一个“有心人”！
市场服务人员：吴 洋
2010-4-27
