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云浮项目部卓越营销团队建设与营销技能培训的心得
经过10月16日到18日营销团队建设与管理的培训，云浮项目部在团队建设、团队管理、营销技巧、客户沟通、客户管理、应收账款等方面有了深刻的感受，并在深刻的感受后有了以下的心得：
一:团队建设
在以往的团队建设中，我们以公司利益为重点，以公司制度为准则，而忽视了团队建设中的其他要素，比如团队建设的人的要素，人文的要素等。通过这次培训后，在团队建设首先应该从班组做起 ,班组之间亲密团结，协作到位，管理者心里始终要装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导，捕捉员工的闪光点，激发员工工作的积极性和创造性，更重要的是管理者要和员工融为一体 ,让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台，形成一种团结协作的氛围，让员工感到家庭的温暖，在这个家庭里面分工不分家，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要认真负责。
二：团队管理： 在团队管理上，通过这次有效的培训，反省了以往的僵硬管理态度，有了5个统一的心得：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。
1、统一的目标
目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。
2、统一的思想
如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。
3、统一的规则
一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。
4、统一的行动
一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。
5、统一的声音
团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。在会议上，对于有问题的决议可以激烈的争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。
三：营销技巧
从以往的销售来看，我们没有把销售和营销区分开来，被动的和客户在价格和产品质量方面进行纠缠，最后陷入客户最低要价的陷阱，从而使公司的利益最小化，使整个营销工作陷入被动。通过这次营销技巧的培训，我们感受到销售不等于营销，营销的目的是与客户建立良好持久的利益关系，在相互间共同利益上是最大化，在营销的细节上，我们认为要做好以下几点：①产品知识专业化，也就是说对于自己产品性能、关键数据、优缺点有全面的了解，对于竞争对手的产品也要了解熟悉，在整体的营销过程中，才能掌握谈判主动权。②个人形象，整洁，干练的衣着能使客户认为你是个可以信任和继续交流的人。③服务为主，无论你的产品多么好，客户总会找到你产品的弱点，从而陷入价格谈判，在这个时候，如果先谈服务，从公司的信誉、产品的优势、供货的时
效性、诱惑性的问题与客户进行交流，往往事半功倍。④建立信任关系，从与客户谈判中树立企业和个人魅力，让客户相信我们是唯一。⑤价格，在谈价格问题时，在以上四点的前提下，相信根据客户的反应信息完全能使我们公司的利益最大化。
四：客户沟通
客户沟通方面，之前做的就是吃饭、送礼，最多的就是娱乐活动，现在想来，我们做的，我们的竞争对手同样做得到。经过这次培训后，我们的感受就是立即改变现状，来扭转这种事倍功半的局面，具体改变方式有以下几点:①了解自己产品的特性，掌握产品特性的优劣势。②了解客户需求，客户需要什么类型的产品，对产品性能有哪些要求。④坦承相待，礼服客户，多与客户进行交流，相互尊重。⑤增加感情筹码，让每一个客户成为我们的朋友，平时多进行协调，从生活、工作、家庭了解客户，增进友谊。⑥目的明确，与客户进行交流时，先明确我们的目的，不要让客户在云雾里不明所以，最后失去客户信任。
五：客户管理
从之前的客户管理，我们是无序的，经过此次培训后，我们的心得就是应该运用科学的办法来管理我们的客户，保证公司利益最大化，首先，要对客户概况进行分析，包括客户的规模、风险、支付能力、付款习惯等进行评估；其次，要充分了解客户的忠诚度，分析客户对我司产品使用的份额，信任指数，有无其他同类产品同时使用，能使用我司产品的持续性，变动的可能性等进行有效评估；然后，要对客户利润分析，客户使用我司产品的边缘利润、总利润额、净利润等，以此来保证我们共同利益互赢，达到持久互信的目的； 最后，对客户综合评估，包括客户的信誉、盈利状况、未来发展前景、支付能力、付款时效等。根据综合评估的结果，我们给客户进行科学积分，将客户进行分类，分为重要客户、重点客户、一般客户和普通客户。
六：应收账款
对于应收账款，很多时候，我们是被动处理，发生问题后再被动追讨，在这次培训时，余大洪教授对于应收账款的问题进行了针对性分析，我们从余教授的分析中得出以下心得，首先，预防发生应收账款，对于刚开始的合作客户，要先了解客户的的规模、信誉、支付能力、付款时效，并坚决按先款后货进行交易，并在相互合作过程中，处理好与合作企业的关系，处理好与合作企业相关责任人的关系，来保证先款后货的持续性。其次，对于已经发生的应收账款，首先，检讨原因，将经过以书面的形式进行分析和总结，然后，对客户进行分析，包括企业、个人、企业与个人、企业财务进行综合评估，根据评估结果采取供货减少、供一返二的措施来收回全部的应收账款，当然，做好人际关系的处理是必不可少的。对于停止合作已欠应收账款的客户，我们要准备好财务相关数据，对客户的现状进行评估，对于相关的责任人进行有效沟通，客户账款的进出要及时追踪和掌控，发现客户一有回款立即要求其支付。必要时，迅速采取诉讼保全的措施来保证应收账款及时回收。
总之，事在人为，特别是经过此次培训后，相信我们的团队在今后的工作中，肯定会改变现有的精神面貌，将会更加努力的投入到工作中，来保证团队的最佳效率，从而保证公司的利益最大化。
云浮项目部:刘建国
2011/11/22
