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青银厚德文化理念体系学习心得
随着青银高速公路管理处厚德文化理念体系的出台，青银处掀起一股学习厚德文化理念体系的热潮。通过系统深入的对青银厚德文化理念的学习，我对青银的文化理念有了深刻的认识，下面谈一点我的学习体会。
何谓厚德文化？通过我的学习我体会到：厚德文化是追求卓越的文化，以卓越至和谐。厚德文化是变革创新的文化，以变革促发展。厚德文化是讲求责任的文化，以负责创辉煌。厚德文化是谋划战略的文化，以战略谋全局。厚德文化是求真务实的文化，以实干求实效。我更加准确地体会到“厚德”的内涵精髓：“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”。我觉得对一个青银职工来说，忠诚敬业是最重要的。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖；无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。忠诚敬业并非就意味着永远只从事一种职业，就只在一个部门、一个公司供职。忠诚敬业是对一种职业的负责。也许你调换过部门，但你一定要对自己的工作有强烈的责任感，真正地喜欢它。在人的一生中，最需要的是寻找一项终身的事业。它是指能给你带来快乐、发展、财富甚至成功的工作，它可以使你全身心地投入，同时也能给你相应的回报。如何获得终身的事业?只有忠诚于自己的工作，你的全部智慧和精力才可以专注在这个事业上，这个事业才可以称之为终身的事业。可以说每个成功者都会忠诚于自
1己开创和努力奋斗得来的事业，这一点毫无疑问。我的体会是，不管你的能力是强还是弱，一定要具备忠诚敬业的品质。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖；无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。如果把工作比作航船的话，忠诚敬业的人总是坚守着航向，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。他们的敬业忠诚不是口头上的，他们忠诚于公司，忠诚于事业，就努力地工作。忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。将敬业当成一种习惯的人，就能从工作中学到更多东西，积累更多经验。他们 会更受人尊重，即使没有取得什么了不起的成就，他们的精神也能感染他人，能引起他人的关注。请记住：当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。忠诚敬业的目标就是受到重用和获得无处不在的发展机会，物质上的报酬也会随之而来。
通过学习我更加深刻得体会到个人形象的重要性。我们的形象理念是：“人人是窗口 处处树形象 事事展风采 时时受检阅”。微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最无声的语言，来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风貌。作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微
笑。这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现。微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢！
其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。
