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培 训 观 后 感 四
物业管理是怎样炼成的之《装修的烦恼》
本集讲述的是“如何进行装修管理和服务”，深刻揭示了“物业管理工作 的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
世纪华庭业主入住前的装修问题，瑞康物业对业主装修前的装修方案的前期审查，施工队的挑选，到后期对各业主施工进行了有效的监督，整改。其中世纪华庭业主6号618的业主，在装修期间私自修改装修方案，未按要求进行施工，为了省钱用资质差、没经过招标的施工队，以至于在施工时破坏了防水层，导致楼下漏水。在解聘这些施工人员时，由于处理方法不得当，瑞庭物业的管理人员刘飞扬等于被解聘施工人员造成了肢体上的冲突，事情虽然通过法律途径解决了，但是也给了我们一个很好的警示：物业管理不是只管不理。有时，越是焦躁的寻找解决问题的方法，越找不到自己想要的结果，只有平静下来，才能听到内心的声音，找对解决问题的方向，找对思路，站在不同的角度，看问题的结果也是不同的。
由此，在以后我们的工作中，应对业主的资料、喜好以及装修要求做细致的了解，对违章建筑的装修，要做到有理有据，坚持原则，并完善各种的规章制度，以制度为依据，以细致入微为服务宗旨，遇到问题耐心、细致的解释和沟通，尽量避免与业主发生矛盾，想业主之所想，急业主之所急，动之以情，晓之以理，合理的处理突发状况，才能更好地服务于业主，才能做到双赢。正所谓，没有规矩难成方圆！
