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《4R营销》读后感
邓远琴
一直觉得营销是一门非常高深的学问，也是一门艺术。对我而言，真是雾看花。读完此书，我对营销又多了一点了解，书中有很多我以前只了解一点的，以前一点也不了解的知识，我将其中一些我觉得非常有用的东西记录在笔记本上，再慢慢的融会贯通。以下是我所学到的一些理论知识：
首先，我搞清楚了几个经济时代的特点：
旧经济时代的营销的特点：基于产品和服务，解决商品和服务从生产者到消费者的流动问题。
新经济时代的营销特点：基于信息，涉及的是技术和速度问题。（电子商务营销）后经济时代的营销特点：基于知识，注重的是要以一种持续的并加强的方式，即在品牌和顾客之间建立利润关系，处理好每个与顾客接触的点。
其次，读这本书加深了我对五区间营销的印象，之前虽有听过，但不够清晰，这次是通过看书作了一次比较系统的学习。以下列举了一些处理各区间客户的方法：
1、怎样扩展Q1和Q2区间的关系？
应向他们询问更多的信息，那些关于什么对他是最重要的信息。对他们进行相应的个体户细分，并且能够了解还有哪些品牌在他们的生活中占重要地位（建立相关性）让Q1顾客高兴的关键是：经常思考我能为她做什么？对Q2的营销策略是：以保持为主。赠送有价值的礼物，提供个性化一对一的信息。
2、怎么使Q3向Q1、Q2转变？
赠送礼物。最终目标是通过提供独特、有价值的礼物让客户高兴进而使我们的产品成为他们的主要品牌。这些鼓励手段能够促使他们把其他的品牌从他们的候选名单上甩掉，从而成为Q1、Q2区间的顾客，这样她的购买量就提高了。
本书的核心是4R营销，所谓4R，即：Relationship(关系)Retrenchment(节省)Relevancy（关联）Reward(报酬)
4R中的每个R都有与它相关的2种核心能力，分别是：
关系——服务和经历
节省——技术和便利
关联——专业和商品
报酬——品位和时间
关系：所有类型的企业都可以利用关系战略来接近顾客并与顾客保持关联，关键是思考怎样做才能让服务和顾客与品牌的经历更为独特，有价值，让人难以忘记。这段话表达也是一种独创性，一种差异性，说明销售也是一个非常需要创造力的职业。
节省：为客户提供方便，在能力范围内帮助客户节省时间等等。
关联：让我们的公司成为我们这个行业的最重要的思想和信息的来源，以体现我们的专业能力。这一点，我觉得我还没有做到。
报酬：了解我们的顾客，清楚地知道他们最看重什么，是声望、现代、便宜还是其他？尽力寻找一切机会把我们的品牌和它联系到一起，直到有一天我们的标志能够立刻让他联想到他追求的生活方式和个性。只有了解客户，才能投其所好，建立品牌与他的关联，进而维持一种比较长久的关系。目前我还没想到我们的产品怎么做到这一点，我怎么做到这一点。
4R营销中一个很重要的手段就是想尽办法取悦客户。这就是我读完此书后的一些记录和感想。
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