邮差弗雷德读后感小人物,大生活由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮差弗雷德的感想”。
《邮差弗雷德—激情如何成就卓越》读后感 邮差弗雷德 激情如何成就卓越》 激情如何成就卓越 ——小人物，大生活 弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到杰出的跨越，通过他的想像力和创造力为客户提拱超 值的服务，让每一天都成为自己的代表作。书不长，花了一下午的时间读完了这本书，印象最深刻的是弗雷 德的用心和非凡的服务意识。我联想到张国立主演的《大生活》中小 人物，笑对人生，对生活和工作都充满着希望和激情，虽然生活平淡 甚至是为了生活奔波，最后在生活和爱情家庭都获得平民般的大生 活。还有当今最有名的“活雷锋”-辽宁产业工人郭明义几十年如一 日做好事，需要就是激情成就了平凡中的卓越，受到了人们尊敬。海尔总裁张瑞敏说过： “把简单的事情做好就是不简单，把平凡 的事情做好就是不平凡。”古人也曾说过：“天下难事，必作于易； 天下大事，必作于细。”弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡。我 们现在的工作，感觉似乎比弗雷德“高级”很多，坐在电脑前，发着Email，开着电话会，讨论着行业应用信息化，但其实工作的本质和弗雷德是类似的，都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通环节，是公司战略的一个执行单元。现在公司的企业文化提倡创新，但真正 具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分，大部分的工作都是 普通、日常或者重复的工作，这更需要企业的每个员工在各自所负责 的工作领域里面用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动。而 且更难的是坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易做到 的，但是保证 1 年、5 年、10 年甚至更长时间的坚持，就非常不容 易。这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情。另一方面也需要企业培育适合“弗雷德们”员工的企业文化和运行机制，让这样的企业文化浸透员工的工作精神，让这样的员工能感受到自己 的付出物有所值。通信运营商本质上属于服务业，通信公司的业务、收入和利润，其形成过程就是一个客户服务的过程，提供客户满意度的服务产品。客户入网只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来效 益。一般而言，一家公司的主要业务流程由四个环节组成：第一是研 发，就是产品开发；第二个是生产，对运营商而言就是形成通信服务 能力； 第三个是销售，即把产品和服务卖给用户； 第四个是售后服务。但对通信运营商来讲，把服务看作是公司主要业务流程的1/4是不全面的，因为对普通厂家来说，生产产品再将
其销售出去，整个的消 费过程就基本上完成了，客户服务就似乎售后服务，厂家希望的获取 客户满意度以便争取回头客，但是对通信运营商来讲，其服务和一般 厂家的售后服务有很大不同。只有当客户入网并使用通信服务时，通 信公司才有业务。因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程，因 此，通信企业的业务是客户在消费的过程中才形成的，其业务收入随 之形成，如果客户对服务不满意，就会离去。尤其在移动通信业务领 域，用户可随时离网，不像固网，它至少还有一条线把客户牵住。从 这个意义上来说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。弗雷德就是一个通过服务给公司带来高价值客户的典型代表，而 且他的服务让客户感觉附带了感情和信赖，会让客户有更大的品牌忠 诚度。他通过自己卓越和充满感情的服务，让桑布恩感受到了附加的 价值。这样的服务充满了用户的粘性，即使收费高一些，我想桑布恩 也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务。现在公司的战略是“聚焦客户的信息化创新”战略，我觉得创新其实也包含服务的创新，而且 是更高级别的创新。在行业应用的调研中，我感受到，其实现在行业 应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术的差异 化来满足客户的个性化需求。因此我们更应该通过运营的差异化和服 务的差异化来满足客户，而这些属于运营商的内功，也是运营商综合 竞争实力的体现，是竞争对手轻易无法模仿和超越的。公司应该通过 这次的读书学习活动，将弗雷德这种用心服务的精神灌输到企业的运 营中，而且不仅是面向客户的销售代表和技术支撑工程师需要具备这 种服务精神，公司的各个岗位也都需要这种服务精神。把自己工作所 接触的各个方面（公司内部其他部门、SI、合作厂家、终端供应商等 等）都当成自己工作的一个客户，用弗雷德的服务精神去对待所有与 自己工作相关的人员，营造一种处处用心服务的氛围。细细地读了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深 1.在工作中认知自我。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位 上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实 生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结 果一事无成。2.在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为 了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一 些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品 味着工作给他带来的快乐。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职
业变得无尚 光荣。又如中国的普通士兵雷锋、售票员李素丽、管道工徐虎等等，都让他们的工作有了尊严，也让他们赢得了所有人的尊重。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙 碌中度过。4.在工作中学会创新。邮差弗雷德会根据业主的作息习惯对信件 和包裹进行保管和投递； 他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政 服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。弗雷德 已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德 奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。现 实生活中我们总是习惯了用金钱来衡量自己的价值，很多人通常相 信：只要有足够的金钱，总可以做成一切事情。但生命中真正有意义 的挑战是： 在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须发挥自己的想像，在工作中进行思考，用创造性的工作来代替资 本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的 事情，而是一件创造性的劳动。在我们公司现在开展的政企客户学华为，正是践行这一思想理 念，学习华为公司的市场营销，一切围绕市场和客户的需求，铁三角 团队冲锋，市场份额不断扩大。一个人的思想是成就事业的先锋官。《邮差弗雷德》很像目前非常流行的励志书籍，其实这种励志书 籍的流行已经有较长的时间，4，5 年前的《水煮三国》、《高效能 人士的七个习惯》这样的书籍就曾火过。我当时看了也曾热血沸腾，立志效仿。但最难的还是坚持，三分钟热度过后就会冷却，很像背英 语单词。每次都从词表的 A 开始背，但很难坚持到 Z。企业文化基 因的改变是一项长期的工作，我衷心希望企业能有一片适合弗雷德们 工作的环境土壤，让大家能持久保持自己的激情。让我们公司一个个 不同岗位的“邮差弗雷德”成长起来，关心他们，为我们事业添砖加瓦。一旦那样的环境建成，我们的公司也会是一个充满激情和用心服 务的公司，而这样的公司，也一定会是受到客户持久喜欢的公司。
