邮差弗雷德读后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮差弗雷德的感想”。
《邮差弗雷德》读后感 在故事里的主人公——弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌极为普通，但工作非常敬业。他以 把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏； 坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自己的想 象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。细细地读了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深，这里向领导和同志们作一交流，不当之处请大家 指正。1.在工作中认知自我。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要 性，结果一事无成。我想之所以《邮差弗雷德》一书能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，那么，我们 每个人都可以有所作为。2.在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为 了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的 精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。弗雷德和他的工作方式，对于当今社会 任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。因为我们每个人也一样可以在工 作中找到快乐、享受快乐。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。又如中国的普通士兵雷 锋、售票员李素丽、管道工徐虎等等，都让他们的工作有了尊严，也让他们赢得了所有人的尊重。其 实，对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。工作是美好的，工作不仅能满足人们物 质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独伧然而涕下”。我们没有理由不好好 工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论 是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。4.在工作中学会创新。邮差弗雷德会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会 根据业主的职业特点提出
个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。现实生活中我们总是习惯了用金钱来衡量自己的价值，很多人通 常相信：只要有足够的金钱，总可以做成一切事情。但生命中真正有意义的挑战是：在竞争中能够以 智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须发挥自己的想像，在工作中进行思考，用创造性的工 作来代替资本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造 性的劳动。《邮差弗雷德》读后感 今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让 你感受他所有的热情.细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是 否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员.名 歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至 细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会 为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。是什么信念让弗雷德如此的执着？是高度的责任心与创新精神，从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提 供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日 萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的快乐与不快乐，快乐需 要由自己创造！一直很欣赏这样一句话：“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急 剧减少。”曲线为什么比直线美？正因为它是曲折的，正因为它富有流动的韵味，也正因为它能引导 眼睛作无穷的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白开水，那么，往事还值得回首吗？世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个 都
都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗 雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因 此而春意更浓！学习弗雷德——读 邮差弗雷德》 学习弗雷德——读《邮差弗雷德》有感 ——2003-11-13 15:53:17《邮差弗雷德》一书给我很大的震撼。原来，当一个微不足道的邮 递员也可以这样快乐。原来，我们都可以通过细致入微的服务把自身的 快乐传递给我们所服务的客户。我们都认为，弗雷德是一个优秀的邮递 员。这不是因为他有多高的职位，也不因为他多么善于言辞，而在于当 别的邮递员把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差时，弗雷德却从中看到 了为别人生活带来改变的机会。的确，“工作的平凡或伟大，取决于工作 的人”。读完《邮差弗雷德》，我的脑子里就产生了这样一个想法：我们每 个人都有必要学习弗雷德。学习弗雷德，就是要让自己在工作中得到快乐。马丁路德金说： “如 果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清 洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”当然，并不是每个工作着的人都有这样的感受。我就曾听不少人说过，干一行，钻一行，就会厌一行。日复一日重复同样的工作，的确是很枯燥乏味的。在竞争压力很大的现 代社会，很多人都认为工作是一种谋生的手段。但更重要的是，我们要 看到，在工作的过程中，我们快乐并且充实。学习弗雷德，就是要让客户在被服务的过程中得到快乐。心情是可 以传递的，无论是快乐的心情，还是糟糕的心情。有这样一个故事，说 一个部门经理因路上塞车迟到后，遭到了老板的训斥，心情变得很糟糕。于是他就开始训斥自己的秘书。秘书又借题训斥接线员，接线员在单位 的地位比较低，只好回家训斥自己的儿子，儿子无人可训斥，只好用脚 去踢他的猫。换个角度说，如果在被服务的过程中，客户能明显地感受 到体贴、关怀和快乐，那客户就一定会被这种服务的魅力所折服，也就 一定会成为这种服务的忠实客户。因此，在竞争激烈的电信行业，特别 需要弗雷德式的员工。因为技术的发展让不同的运营商都处于几乎相等 的水平上，而不同的服务品质和不同的服务内涵，则成为争夺客户的武 器。看来，学习弗雷德是很有必要的，不仅是为自己、为客户，也是为 企业。作为一名邮差，只要把客户的邮件按地址及时送达即可。
然而，弗雷德不这么想，他能根据 客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。家庭装饰属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完 美却一脸茫然。读了弗雷德的故事，我想说的是，贴心才能完美。贴心第一招，挖掘客户隐性需求。客户的需求正是我们的行动方向，它分为显性与隐性 两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把房子装饰好，这是客户的显性需求，然而装修不是一下子 的买卖，一般长达二三个月之久，在这个过程中，客户的一些隐性需求定会流露出来，我们 奉客户为上帝，又有什么理由置这些需求而不顾呢？公司推出主材代购，就是照顾到一些平 时工作较忙的客户“省钱省力”的隐性需求。随着鸿扬的发展进步，一定陆续会有些更新更好 的服务举措推出。员工个人更应该在细节上重视客户的隐性需求。例如，鸿扬的员工能在节 日里给没有选择鸿扬的跑单客户送去一声祝福与问候，就是洞察到了社会普遍存在的“人走 茶凉”的心理需求。贴心第二招，诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有 效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装修是个手工操作性强的行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态 度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。有一个客户，因为我们在维修过程中将客户的瓷砖弄脏，经清洗后仍留有污点。客户要求赔偿全部的地砖 款 8000 元，几经协调后客户仍坚持自已的要求，材料商准备尽自已的责任赔偿，而我不想 放弃。我告诉客户，鸿扬是个敢于承担责任的公司，但我不想因为我的工作不尽力而损害公 司的形象。我请求客户给我一天时间，我要再清洗一次，如果效果不理想，愿接受全部赔偿 要求。因为材质的原因，污渍最终没有得到彻底的根除，但在寒冷的冬天，我一个人双膝跪 地，用布醮着腐蚀性液体擦洗了一整天，让客户看到了我的敬业精神，当客户对我说：“我 理解你们做事的难处，你已经尽力了”时，我知道，客户换位思考开始了。一天的辛劳能替 公司挽回数千元损失，我倍感欣慰。贴心第三招： 追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与追求公司利益最大化表面上 是矛盾的，实质却
