有效沟通Ⅱ读后感_有效沟通读后感

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《有效沟通Ⅱ》读后感

时光飞逝，不知不觉我已经来公司半年多了。在这半年的工作生活中，我越来越发现沟通交流在工作中的重要性。作为一个售后工程师，我们不但要有强硬的技术水平，也要有良好的沟通能力。在完成项目工程时，我们要及时和公司的项目经理以及客户的领导汇报工程进度，这样才能有效的规避项目风险，推动项目进程，进而完美的完成项目。

余世维著的《有效沟通Ⅱ》这本书写的相当入微。他在整本书中列举了许多案例让我们对他的所讲的内容理解的更加透彻。这本书很贴近我们的生活，他从沟通的目的、沟通的过程、沟通的角度以及沟通的障碍等等方面全面给我们解析了沟通过程中存在的问题。其中，我对第四章沟通的障碍和第五章客服沟通障碍有了深切的体会。

在这本书中，余老师将沟通的障碍分为个人障碍和组织障碍两种。其中组织障碍讲的是公司内部存在的沟通障碍，暂且不讨论这个。在个人障碍中，我有很多体会。沟通的个人障碍有五种，即地位的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响。地位的差异主要讲的是不同地位的人在沟通的时候存在着障碍，地位低的人和地位高的人沟通时，地位低的通常比较胆怯、比较犹豫。这就是为什么古代所说的“皇帝是最寂寞的人”了吧。来源的信度主要讲的是在沟通时，要注意你要对你所说的话负责，这样你才有足够的信度去说服别人。如果在和客户沟通的过程中，有的消息你不是很确定，一定要告诉客户这个消息的来源是什么，或者告诉客户这个消息的发生概率有多大，这是很重要的。然后我们提到的是认知的偏误，认知的偏误主要讲的是人在现实生活中，很多人都有认识上的偏误，对某人或某事上有这样那样的偏见，带着“有色眼镜”看别人，这样会影响我们和他人的顺利沟通。而过去的经验主要讲的是我们在沟通的过程中要尽量避免跟对方提到“我以前就是这么做的”之类的话，这样会让对方认为你在倚老卖老，这种经验主义的做派也许会让客户感到反感。最后，提到的是情绪的影响，这个很容易理解。在《职场沟通术》这本书中，也提到情绪对沟通的影响。在你个人情绪不好的时候，和别人交流时会将不好的情绪带给别人。同时，你在情绪不好的时候，往往失去最起码的判断力。所以，沟通最忌讳的就是情绪的影响。

上面提到那么多沟通的障碍，那如何来克服这些障碍，这本书中也给出了答案。在第五章中，提到沟通时讲话要有重点，这句话我深有体会。在公司工作生活中，我们经常会遇到许多需要演讲PPT的情况。通过演讲PPT，来汇报工作进度或者考核个人能力等等。而我在演讲PPT时，总是讲着讲着就扯远了，这就是讲话没有重点的缘故，这方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老师也提到了要在沟通过程中善用比喻。这不禁让我想起了雁鹰培训时江源江老师给我们举的一个例子：他在讲PPT时要给客户解释什么叫做级联，但是客户没接触过我们的产品，没有这种理解级联技术的基础。他就给客户打了个比方：假设一个接线板能插3个电器，我们房间就一个插口，但我们有5个电器，该怎么办？很简单，用两个接线板接起来，我们就能接5个电器了。这样通俗易懂的比喻，不但生动的给客户解释了什么是级联技术，而且还给客户解释了为什么级联点要占去资源点的问题。比喻的好，比喻的恰当!通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧，了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的重要性。要把工作做好，沟通必须是畅顺而有效的。沟通要有明确的主题，没有主题的沟通那不叫沟通，那叫闲聊。其次，沟通的内容要明确，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。读完这本书，我会把学习到的沟通的技巧，运用到工作和生活上去。