读《细节决定成败》有感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“读细节决定成败后有感”。
读《细节决定成败》有感 细节决定成败》“细节决定成败”是近几年被重视的一种思想潮流，它不是流行的产物，而是社会发展 阶段必然的产物。因为，很长一段时间中国人热衷于轰轰烈烈搞建设，崇拜大英雄，大丈夫 不拘小节，搞大工程、形象工程，曾经产生了很多弊端。目前社会经济结构日渐成熟，人们对于榜样的认识也发生了变化，所以，理性的 “细节” 越来越受到人的重视。本书的内容是以经济营销为核心来谈的，但是其中的思想却可以运用于文化、政治、社 会各个方面。尤其对于公务员工作有很多值得借鉴的宝典。下面就书中几个例子谈自己的感 想： 一：“只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，并未 “只有我们国家的药厂，都喜欢白色的药丸和制剂，自认为白色有清洁感，从细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。国外不同人群的药片用不同的颜色，有粉色、从细节处考虑药片的颜色与销售有何关系。国外不同人群的药片用不同的颜色，有粉色、绿色。绿色。”这就是统一思想造成的弊病，就像未改革开放的时候大家衣服都是黑灰蓝一样，个 性一定程度上会受到打压，所以大家都很讲究和他人一样。其实，在产品形态的设计上，完 全可以突破统一，因为细分能够促进销售，比如，粉红色给人以安逸的感觉，可以用在镇静 剂，绿色给人以畅通的感觉，可以用于消化药，红色给人以力量，可以用于杀菌药等等，都 可以从心理学角度将不同功效的药制成不同色彩，这样不但人性化，而且一定促销。二：“一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座 1917 年修建的 6 层洋楼，这座名叫“景 “一个真实的故事： 层洋楼，这座名叫“ 明楼” 个春秋后的一天，该楼的设计者—— ——英国一家设计事务所远隔万里 明楼”的楼宇在度过 80 个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里 来信一封，告知： 年设计，现已超期服役，敬请业主注意。来信一封，告知：景明楼为本所 1917 年设计，年限 80 年，现已超期服役，敬请业主注意。” 这个事例给了我们市场经济下产品售后服务部门一个非常大的警示。可能，目前国内商品售 后服务水平不能及它的十分之一。目前一个产品的售后服务能做到当顾客需要你的时候及时 反应就已经很令人满意，但是这仍然是一种被动的服务，不是主动的。要做到主动的服务就 必须将服务的每个细节都考虑在内，包括顾客个人、家庭情况的细分，也许有些顾客是老人，有些产品需要定期维护，老人容易忘记或做不到，就要主动电话询
问看是否需要服务。有些 产品需要特别防范小孩的接触，所以就要根据顾客家中孩子情况进行必要的告知和说明，甚 至提供个性化的防范附加设备，最终实现事例中的终生服务。不论企业的老总换了几代，售 后服务的档案不能丢失断代。这些细节做好了，才能做百年老店，才能让一代又一代人信赖 你的产品。也许很多企业在开始做的时候就没有想到要将企业做上百年，所以他不会在意 80 年后的售后服务，所以他只能是昙花一现的企业。短时间这样的企业可以赚到一些钱，但市场越来越专业之后，注重细节的企业越来越多，短视、粗放的企业就没有了生存之地。三：“一个年轻人面试之前不小心弄湿了简历，他没有重心打印就带着去了，结果虽 “一个年轻人面试之前不小心弄湿了简历，他没有重心打印就带着去了，然他面试答题、专业技术水平都很令老板满意，然他面试答题、专业技术水平都很令老板满意，但是当老板看到他简历上的水渍之后当即 决定不能录用他。老板认为，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。决定不能录用他。老板认为，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应 该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”这 是一个与我们年轻人密切相关的事例。许多年轻人智商超群、专业技能过硬，但是生活、工 作的行为能力却远远不够。这一部分是家庭、学校教育的原因，另一部分是社会选择人才的标准造成的，唯学历、唯分数的选材标准造成了年轻人忽视行文规范的培养，尤其是在一些 细节上往往家长代劳或学校教育缺失，使得年轻人“一屋不扫就想扫天下”或者“只想当将 军”。所以，年轻人成才与否主要是行为规范是否确立。所以现在社会选择人才标准的改变 也是对教育体系的一种冲击。所以现在即使是职业技术学校毕业的学生，只要他具备了较为 完善的工作行为能力就是人才。四：“通用电气公司前总裁韦尔奇能叫出 1000 多位通用电气管理人员的名字；亲自接 “ 多位通用电气管理人员的名字； 个高级职位的人员等。见所有申请担任通用电气 500 个高级职位的人员等。”这个例子对领导的能力提出了严峻 的考验。领导的成功不在于他的头抬得有多高而是对下属的了解有多仔细。其实领导之所以 能成为领导是因为被群众所信任，希望他带领大家共创佳绩，而不是选他高高在上，和下属 划等级。而领导真正的快乐也就在于和员工打成一片
