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读《不怕顾客来找茬》后感
读此书前我学过了高校教科书版的《消费者心理学》，感觉泛泛而谈，既没有超出弗洛伊德心理学的范畴，也没有与实际有深刻的结合，充其量是杂和之作。为选书而困惑时突然想起日本商人和企业大多深暗顾客心理，有为人津津乐道的众多案例，在工作中也实实在在体会到了电通提案比稿时对我方心理（要求得到重视和注重性价比等）的把握，他们为此付出的努力使我们不需比较就选择了他们。因此我挑选了日本商人清水省三的著作《不怕顾客来找茬》。此书对每封顾客的投诉信件进行了深思和挖掘，解释了顾客产生抱怨时的心理原因，并提供了当事企业行之有效的解决办法。
本书的语言和归纳都是非常朴实的。教科书上归纳消费者的消费动机时罗列出了十几点，有求美，求实，求新，求廉等等，但是在实时情景中是很难糅合十几点去揣摩分析当时消费者的心理状态和需求的。
清水省三归纳了四点：
一，想要买到良好品质的东西（功能及品质上的要求）。二，希望买到便宜东西（经济上的要求）。这里我认为不是指单纯的价格便宜，而是让顾客觉得物超所值。促销方法也应该基于顾客的这种心理才不会落入不断打折和买赠的陷阱中。
三，希望商店的服务人员能重视自己（心理上的需求）。这引发了我一些联想：余世维演讲中提及的泰国东方酒店使住店旅客如同皇帝般的服务，营销学者路长全说过的一个小饭店能与星级酒店媲美的11项周全服务……犹如家人，胜过家人的体贴专业的服务是对消费者彻底尊重的体现，消费者岂能无能于衷？日本人令人惊异和佩服的是他们生产廉价货的企业也能做到这一点。文中提及了一名消费者购买了一支很便宜的自动铅笔。俗话说“一分价钱一分货，消费者对其的品质和服务也没有过高的期望，只是随手写了封投诉信。没想到立刻接到了道歉电话和补偿品。那名消费者认为“即使是对廉价商品的申诉，公司方面也能重视消费者的心声，真是让人感动。从此购买文具时我都会选用该品牌。”
我们企业的产品品质是不容置疑的，以后的定价上也有优势，如果能切切实实的抓好服务，使消费者感受到别的服装品牌不能给予的尊重，我想离品牌成功之路是很近的。
四，希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的（面子上的要求）拥有高级住宅区的豪华别墅、名车、华服等都是来自好面子的问题。我们中国人的一大特性就是好面子。在如何营造我们服装的高档次氛围上应对消费者关于高档品牌的认识再进行深究。（之前已提到不打折，与高档服装品牌共同陈列，店面陈列简而精）
以上四点是最基本的消费心理需求，在日后与消费者直接或间接的接触时都应同时满足这四点，否则就是将顾客拒之门外。
