读细节决定成败有感_读细节决定成败后有感

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读《细节决定成败》一书有感

读汪中求先生写的《细节决定成败》一书，给了我很多的启示，这些启示无论对我今后的工作还是生活都有很好的教育意义，我想简单的谈谈我对这本书中几个印象最深刻的案例的理解和感悟。

汪中求先生在《战略：从细节中来，到细节中去》一篇中写到：中国绝不缺少雄韬伟略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。这句话告诉了我行动的重要性，行动不仅仅包括有没有做，还应该包括做的认真程度。于我自身来说，作为公司里一名普通的信贷调查员，我需要做好的就是如何通过自己与客户的联系沟通，尽可能收集真实有用的信息以帮助公司及银行部门掌控贷款人的实际情况，减少贷款风险。或许有的人不甘心于自己平凡的岗位，一心想成大事，认为只有当上公司管理人员，才能施展出自己的才华，但正如惠普公司创始人帕卡德所说，小事成就大事，细节成就完美，只有把自己手中每件平凡而细小的事情处理好，才有真正的能力和资格成就大事。如果公司的调查员只是因为调查而去调查，那么他们收集的客户信息可能不完善，或者因为调查得不细心，被客户表面的虚假情况迷惑，本来还贷能力有问题的客户，结果被误判为优质客户而大额的贷款给他，一旦出现问题，将会给公司带来重大的经济损失。

有人认为写调查报告也是一件不起眼的小事，只要稍微有点文字功底的人都能写出调查报告，但是通过我多年的工作发现，我们调查员写调查报告其实是一件很重要的程序，马虎不得。调查报告不仅包含了对调查客户信息的描写，还要通过它，传达给银行的工作人员有用的信息。写调查报告不只是写了就行，还得看有没有写完整、写通顺，有没有把应该写而且重要的内容写进去，或把不必要写的东西写了进去。写得过于简单不能充分体现借款人的真实还贷能力，写得过多、过繁琐不便于工作人员审视，另外，写好之后还得检查检查，看看有没有错别字，所谓1%的错误导致100%的失败，我们不能因为偷懒几分钟的检查时间，而导致调查报告被退回的尴尬。

《乔吉拉德的生日鲜花》中的案例则让我想起曾经的一次调查。记得那次调查中，客户想贷款买一部高质轿车，依照他当时的财力，其还款能力不用怀疑，甚至全款买车也是可以的，但是出于朋友的建议，他想把这部分钱用于经营周转使用，所以才决定来我们公司贷款。但在整个买车和办理贷款的过程中，客户觉得我们的程序过于繁多，情绪有点激动，所以一开始对我们调查员的态度非常冷淡。在当时的情况下，如果稍微不注意言行和客户沟通不当，这笔贷款就办不成了。但是我想，如果能把这位客户争取下来，就可以给公司多赢得一个优质客户，所以，即使当时这位朋友说了些难听的话，我还是用平和的心态给他耐心的解释。