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虞其君原创：读王文潭之《商务沟通》后感
读王文潭之《商务沟通》后感
——沟通是门大学问
为了提高自身的沟通能力与口语表达能力，以便以后能够更好地与家长、学生沟通，我决定利用国庆长假，好好修一下沟通学，感受一下沟通学的魅力。
以前很单纯，只认为沟通就是两个人之间就征对某个话题进行商讨，并找到事情的根源，从而发现解决问题的方法，感觉就是这么简单，但是我在阅读完王之潭先生的《商务沟通》之后，顿时恍然大悟，我才发现沟通原来是不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服能力。我觉得，“沟”原来单指水沟，也就是水源的相互交替与汇合，这就是我们所说的信息的传播与交换，而“通”就是个体间或组织间有不同思想的“碰撞”，最终达成了一致的工作思想，这就是沟通要达到的理解与说服的效应。
虽然是商务沟通，但在一定程度上，各种知识都会有相通之处。在学习什么是商务沟通后，我总结出了教育沟通的含义，其实教育沟通是指家长、学生（个体）与学校（组织）之间在教学活动中围绕学生成绩提高、学生能力提升以及学生自身发展与学校的教师资质、教学制度、教学设施等各种信息而进行的传播、交换、理解和说服工作。这将有利于我在以后的家校联系工作中，能够更好地把握自己的谈话内容，从而提高自己的谈话技巧。
我觉得通过学校与学生家长相互之间的沟通，可以促进学校与学生家长之间的思想交流，促进学校与学生家长之间达成一致，对学生的德、智、体、美、劳等方面的发展有一定的推动作用，也对学校的综合实力的提升有一定的促进作用。
下面我来谈谈沟通的要素。在学习了王之潭先生的沟通精髓后，我觉得一个沟通确实需要“传送者和接收者”、“信息”、“媒介”、“噪音”与“反馈”。就我们学校来说，这个传送者一般情况下是校长、前台老师、各一线英语教师，因为每位在职人员对自己的学校以及学生都非常了解，与家长的沟通具有一定的征对性与关键性，此时学生家长就是接受者，在这种情况下，传递的信息主要也就是学生在我们学校的表现、学生的成绩以及学生的成长。但当家长作为传递者时，信息也就不一样了，一般都会是学生在家里的复习情况、家长对教师所布置的作业以及征对学校某些问题而提出的意见。此时我们学校就是信息的接受者了。所以，传递者与接收者的不同在一定程度上还是取决于所传递的信息不同。
至于媒介就要提到沟通方式了。其实我现在在使用的基本上都是正式沟通，包括面谈、电话教学等，有时家长来接孩子的时候，我都会抽出时间与学生的家长就学生的具体表现进行面对面地沟通，最终到达信息统一的效应，对学生的成长有一定的促进作用。这种沟通方式也可以称为“视觉沟通”。在教学空余时刻，我也会在家长下班后的时间与家长进行对话，就学生的性格与学习状态，与学生进行一对一的电话教学，让学生了解自己的不足之处。这种沟通方式也可以称为“听觉沟通”。可能在无意间，我也会向家长传递无声的信息，让家长在内心有某种触觉，这就是另一种沟通方式，叫做“触觉沟通”。但有的时候，我也会采取非正式沟通，就是在家长来的一瞬间或某个时刻，就学生的某一问题，与家长闲聊，这种沟通方式就是所谓的“非正式沟通”。
在与家长沟通中，可能会受到“噪音”——各种外界扰乱因素的影响，可能电话突然停掉，忽然电话声音很轻，也许家长之间对我们学校的不了解而造成的认识上的差异。这些不良的外界因素会直接或间接地影响整体的沟通效应。
而反馈其实已经在前文稍稍提了一下，反馈就是传递者与接收者就某些信息已经完全或基本上达成一致。就我而言，我一般在最后会与学生家长达成一致的想法，这一点就说明了沟通最终要做好的一件事——信息的反馈与总结。
每一次的沟通，我觉得我都在进步，不但在与学生、家长之间的沟通时完成了信息传递、交换、理解、说服等工作，也保证了家长对自己孩子的发展有进一步的认识，对我们学校有了更多的认可与信任。
通过学习王之潭先生的《商务沟通》，我了解到沟通还需要把握六C原则，即清晰、简明、准确、完整、有建设性和礼貌。虽然我之前在电话沟通不懂这些知识，但我还是基本上做到了六C原则，每一次打电话之前，我会把应该与家长沟通的信息在脑
海里形一定的印象，并确定所沟通的对象，可能是学生，可能是家长，而征对一般人的个性，怎么样打电话对方最容易接受。特别在在打电话时，我都会注意语气、注意礼貌，并征对每个学生的特点给与家长一些建设性意见。如果是教学信息的传播，我就会在打电话之前做好记录，并确保在打电话时，能及时、准确、有效地传递教学信息。所以，每次沟通基本上都非常有效。
让沟通之声贯穿于学校与学生、家长之间，让沟通之桥在学校与学生、家长之间搭建起来，让学校与家长共同为孩子的教育与发展，创造更加畅通的交流平台，创造更多美丽的交流奇迹。
虞其君
2009年10月3日
