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实习报告
心得体会
在中飞物流公司的实习是大学以来第一次在学校外体验真正的工作，虽然为期只有短短两周，学到的东西可不少。
首先，这次实习让我对公司有了个清醒的认识。来中飞之前，“公司”二字在我的印象里是神秘的，也许是受了电视的影响吧：在由方形框架分成的若干个小隔间的办公室里，一群干练的员工穿梭其中，办公室凌而不乱，充满激情的员工们各司其职又紧密配合，老板坐在单独的办公室里，偶尔推开门指着个下属潇洒的发号司令，下班后约上几个同事找个茶厅尽情闲聊。。。在中飞上了两周班后，我明白了真实的工作并没有那么潇洒，上班的日子也并没有想象的多姿多彩。每位员工确定岗位后在一两年之内几乎是不变的，所做的工作也是熟能生巧、有规律可循的没多大技巧可言，甚至可以说是单调的。员工们大多数工作一段时间后磨掉了原来的激情和斗志变成了典型的社会人，生活圈相对较小，工作上根本不可能体验各种工作或不时的外地出差边旅游边工作。之前一直非常渴望早点出社会工作，实现自己的价值，现在才明白学生才是一生中最美好的时光。
第一周我被安排在客户服务部，跟着三位姐姐学习过。开始两天主要是看她们操作，后几天开始接电话查单什么的，学会了如何跟单、录单、打电话、接电话、收发传真、与同事沟通等。同时也意识到了自己的一些不足，如地理知识欠缺，身为湖南人连湖南的市级城市都列举不全；给客户打电话有胆怯心理，害怕自己处理不了麻烦别人或出错。
第二周是在配送部度过的，接触的人比较多，有配送中心客服人员、司机操作人员以及来自提的客户，感觉那的人也更随和些。在配送中心的一周我体验了很多事情：搬货、找货、跟车送货、整理已签收的单子、打电话通知客户、撕单子等。曾跟着师傅送了三次货，还蛮好玩的。
总之，我非常珍惜在中飞的实习，感谢老师给我们提供了实习机会，也感谢中飞的符老师、唐经理以及其他相处过的员工给我们带来的与学校不一样的体会。两周的时光，我体验到了独自一人完成送货然后带着签收单回来的成就感，感受到了姐姐们的信任，同时也有过看着别人忙得不可开交而自己帮不上忙还挡着路的愧疚以及接电话时没有问清对方情况而被客服人员凶的伤心体验。
意见或建议
1、部门间员工交流不足，特别是一楼和二楼的员工。有些司机对二楼的办公人员了解甚少，见面了都不打招呼，难免会产生误解和偏见。为了提高效率，我认为客服部应该多招几个男生，同时安排时间让每位客服部人员都有机会跟司机去送一次货，从而加深彼此的了解。
2、员工们参加培训、聚会等团体活动的积极性不高。大多数员工把培训当成一种任务或负担，结束后就不关自己的事了。结合自己三年来参加讲座的体会，我认为要提高员工积极性关键是要让他们参与其中，让他们感受到自己的重要性，比如通知他们提前准备发言，会议中鼓励他们分享自己的心得体会，会后总结等。
3、食堂问题。经常有人不刷卡、随便动勺子等，食堂负责人也不怎么管。我觉得是不是因为食堂负责人也是拿公司工资，食堂赚钱还是亏损跟他关系不大呢。如果公司的伙食由他人包办，在共同约定的条件下由他全权负责，盈亏
自负的话，食堂的利益就与食堂师傅直接相关，这样逃卡的现象必然会减少。
湖南大学工商管理学院电子商务专业
陈宋丽
2010-7-1
