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物业管理实习报告
姓名；刘电林
学号：2008055201
5专业：资源环境与城乡规划管理
课程：物业管理（风景园林设计）
学院：园林学院
任课教师：樊亮宇
一：实习地点：昆明市玉龙湾休闲运动小区
二：实习时间：2011 12 09
三：实习内容：
物业管理：是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑
物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其它管理人对业主共
有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业
主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业
依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交
通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应
当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
昆明市玉龙湾休闲运动小区基本介绍：
规划总用地规模447.50公顷，其中水域和其它用地442.87公顷，占总用地
98.96%。在规划范围内主要的建设内容有：
1、山地花园洋房区，位于规划区东
南部，包括马术俱乐部、生态农庄、山地洋房、配套商业设施及配建停车场；
2、会所酒店度假区，位于规划区南部，包括休闲会所、度假酒店及产权酒店独栋公
寓；
3、山地体育社区，位于规划区西部，总用地面积23.26公顷；
4、山地别墅
群，位于规划区西部，总用地面积40.43公顷；
5、公园住宅区，位于规划区北
部；
6、豪华双拼别墅区位于规划区北部，四周毗邻体育公园。预计总建筑面积
1733100m2，其中别墅479700m2，洋房1080700 m2，共计6761套住宅，其中别墅
1175户，洋房5586户，人口容量2.6万人。建筑密度21.90%，绿地率53.55%。
物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；人性化的管理方针为业户铺
架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；结合物业实
际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户
服务； 采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制
是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：
1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日
常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方
式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人。小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道
清洁、卫生、亮丽的风景线。
3、安全、消防真抓实干。为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实
际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条
件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司将通过良好的物业管理，使
“运河小区”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作
环境。
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得
到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修
部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令
统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发
展留下充足的空间 我国物业管理的发展主要基于四个方面的因素：
1、是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房
屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安
等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。
2、是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
3、是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。
4、是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。
正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。
四：实习小结：经过不长时间的学习，我们基本了解了物业管理这门课程，此次实习不仅巩固了我们所学的知识而且让我们看到了也学到了许多的东西其中一些是课本上学不到的。大四面临着走进社会，这次实习让我们对走进社会更加有了信心，不在感觉那么迷茫
