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关于到和盟物业实习的实习报告
主题：物管实习
地址：成都市金沙西园
时间：2008年
报告如下：
成都和盟物业管理有限公司是四川宏信实业有限公司旗下的一家专业从事高档住宅及商业物业管理、物业顾问服务的综合性物业管理企业。公司成立于2004 年，拥有国家二级物业管理企业资质，是四川省房地产业协会理事单位和成都市物业管理协会常务理事单位，目前公司在管项目包括“宏信• 金沙园二期”、“金沙西园”、“上东阳光”、“西花汀”、“宏信南樾”等中高档楼盘，管理面 积已达70万平方米，其中“金沙西园一期”、“金沙西园二期”、“上东阳光一期”等项目先后被评为成都市物业管理优秀住宅小区和四川省物业管理优秀住宅小 区。
和盟物业忠实秉承“真情无止境，关爱永相伴！”的服务精髓，以“主动、诚信、友善、专业”的工作态度，关注客户需求，持续改进企业的管理质量和服务水平，努力与客户建立起信任理解双向双赢的和谐关系。
和盟物业将始终如一地把“让客户满意”作为企业追求的工作的目标，致力于为业主和客户提供高水平、高标准、高品质的物业管理和经营服务，全面提升管理项目的品牌度和满意度，为业主和客户的物业的保值增值和营造美好和谐的居家生活环境而不断努力。
2008年9月到10月，我们在学校的安排下，到和盟物业公司进行了为期一个月的实习工作，公司将我们这些实习生安排在了金沙西园接受实践指导，经过这一段时间的实践工作，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然和盟物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成 绩，这与和盟人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。他们的勤奋工作让我在以后的工作中有了学习的榜样，希望经过此次实践活动，可以为以后从事物管工作打下良好的基础
由于我们是尚未毕业的实习生，所以公司并没有安排我们做很多比较重要的工作，而是交与我们一些基础性的事务，比如金沙西园搞调查活动，我们就需要每家每户去发送活动单，在正式分配了所属部门以后，就由该部门的主管来安排我们的日常工作，我们一共进过三个部门，开始分在保洁部，主要负责小区环境卫生，在这个部门的一周时间让大家觉得物业管理是一项辛苦的工作，而绿化这个部门的主要责任就是维护小区的环境绿化，定时修剪小区的花草，为我们的客户提供一个优雅清新的环境。虽然我们都是坐的一些不起眼的工作，但是从这些平凡的工作中，我们学到了很多在课堂上学不到的东西，学过物管的都知道，物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
一是常规性的公共服务，主要有以下几项：①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务；二是针对性的专项服务：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务：
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
我们在金沙西园的工作当然不会像这么全面的，因为物管这个工作毕竟不是某一个人就能完成的，它需要很多人的协同合作才能达到让我们的客户满意的效果。每一个人都有不同的分工，小小的一部分只要做得优秀同样可以汇集成不可小觑的成果。
这一个月的实习来，让我们也看到了物管行业的前景也是很可观的，从目前来看，物管这个行业的从业人员普遍文化素质都不是很高，这让我们这些大专生在以后的工作中可以面临比较明显的优势，应该说，由于人口的增加，在未来相当长一段的时间内，仍然需要一大批的人员来从事物管这个行业，现在物管行业也存在不少问题，还有很多地方需要改进，比如第一个问题,现在国家在制定物业管理相关法规时也是在充分考虑企业利益也考虑公民的利益,如果是因为管理公司的责任过失造成车辆丢失管理公司负有责任,2是自己保管不善造成比如车门车窗未关,自己亲戚朋友内盗等.物业管理公司所收的不是车辆保管费,而是车场 停车使用费.很多客户坚持认为物管有赔偿损失的责任，这样就产生很多矛盾
第二个问题,都是因为有问题而与物业管理公司发生纠纷,不交管理费等等,但是管理公司没有停水停电的权力,如果你自己未按时交纳物业管理费,后期如果物业管理公司起诉你的话你将要缴纳千分之几的迟纳金.我觉得在这些方面，我们的政府应该介入。政府介入的方式主要在两个方面：
1．制订有关物业管理前期介入的一些法律、法规、制度。现在中国许多城市如深圳、北京等地政府制定出相应的条文，规定房地产开发时，物业管理必须前期介入，从而在制度上保证物业管理前期介入的开发与实行。
2．政府委托行业协会成立监督机构，对房地产开发全过程进行监督。如果没有实行物业管理介入，可进行一定的惩罚、处理。这样就会使房地产开发商由 被动到自觉地考虑物业管理的前期介入工作。纵观国内外各行业，都已成立了自己行业的行业协会。如中国的物业管理协会便是物业管理业的行业协会，它的成立必将使中国的物业管理行业更加规范化、系统化、专业化。
而关于和盟物业公司，我在这一个月中也产生了很多看法，和盟物业受成都地区整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的 精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。和盟物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质 的优秀管理队伍，建立起适合和盟物业特点的企业文化，树立全新的和盟物业形象。另外，由于海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异 较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。
当然，我们也发现了很多自身的不足，最明显的就是动手能力不好，和客户沟通方面没有经验，很多东西都是属于纸上谈兵类型的，普遍都存在面临顾客时的羞怯心理，不知所措，对上面安排的任务往往不明所以。但是经过大约一周的时间过后，我感觉明显能适应工作的形式和辛苦程度了，和想象的也没有太大的落差，我觉得这段经历最我以后工作是一个宝贵的经历。我觉得自己有信心从事好物管这个工作。希望以后在这个行业能尽情的展示我的才华。对此，我也非常感谢学校这次能够为我们提供这样一次可以进行实际操作的机会，让我们学到很多东西。
四川管理职业技术学院
06级物管班
文书
