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广州星河湾物业管理服务有限公司实习日记---甘胜平
广州星河湾物业管理服务有限公司实习日记
星河湾（地产控股）：一个心情盛开的地方
成立于：2011年4月 国家一级资质物业管理公司企业员工1200人
总面积：80万平方米（1200亩）
配套设施：酒店公寓 执信中学 凌格风幼儿园商业街四季会所 艺术中心
SPA馆 泳池 小区楼巴宏城超市地下停车场高尔夫球场鱼池
企业核心价值观：舍得用心 创新
服务宗旨：了解业主所需，满足业主所求，不断超越业主所想。
工作准则：业主舒心领导放心同事安心
见习日记：
（一）从2月27至3月9
第一天：2012 年 2 月 27 日星期二天气 晴朗入职公司人事部安排住宿，入职培训，了解企业架构，各部门职责。以及企业文化和企业价值观。
第二天：2012 年 2 月 28 日星期三天气 晴朗分配到广州星河湾物业公司金钥匙服务中心，认识部门经理、主任、主管、以及同事，并自己做自我介绍。
第三天：2012 年 2 月 29 日星期四天气 晴朗 主管安排看公司相关业务资料，重点看有关办理各种证件需具备的手续。
第四天：2012 年 2 月 30 日星期五天气 晴朗 看资料了解公司运作流程和应该注意的相关事项。
第五天：2012 年 2 月 31 日星期六天气晴朗 看资料结合前面所看资料现场和同事学习。
第六天：2012 年 3 月 1 日星期日天气晴朗 看资料了解小区各项收费标准。开例会
第七天：2012 年 3 月 2 日星期一天气晴朗 看资料了解各个事情的处理流程，和应该注意的相关事项。
第八天：2012 年 3 月 3 日星期二天气 晴朗 在公司办理业务前台，和同事学习前台办理业务操作流程。
第九天：2012 年 3 月 4 日星期三天气 晴朗 在前台尝试接听电话，同事在一旁进行指导。之后同事讲解哪些地方做的不好，应该怎么做。
第十天：2012 年 3 月 5 日星期四天气 晴朗 在前台尝试一个人独立接听电话，能解决的事情自己解决，不能解决的事情转同事跟进处理。一旁学习。
第十一天：2012 年 3 月 6 日星期五天气 晴朗 在前台现场学习，同事为业主办理各项证件，熟悉办证流程及相关事项。
第十二天：2012 年 3 月7 日星期六天气 晴朗 综合前面所学所看，尝试电话接听、办理业务等。
第十三天：2012 年 3 月 8日星期日天气 晴朗 和同事学习做前台周报，并总结，计划下周工作计划。
第十四天：2012 年 3 月 9日星期一天气 晴朗 维持2周的见习实习结束。自己总结见习所学，所看。
见习日记：
（二）从3月15至4月12
第一天：2012 年 3 月 15日星期一天气 晴朗 结合维持2周的学习，主管带领下到园区进行了解学习，并现场对我提出的问题给予解答。第二天：2012 年 3 月 16日星期二天气 晴朗 何主管带领到星河湾一期畅心园，进行了解园区特征，和相关配套公共设施、了解到该园区住户数：374 一共有4幢每幢4条梯，每梯4户，日立电梯，一个泳池，一个美容院。第三天：2012 年 3 月 17日星期三天气 晴朗早会上冯主任安排我跟主管畅心园同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。第四天：
何主管带领到星河湾一期怡心园，进行了解园区特征，和相关配套公共设施、了解到该园区住户数：374 一共有4幢每幢4条梯，每梯4户，日立电梯，一个泳池，居委会，派出所。第五天：
安排我跟主管怡心园同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。检查装修单元有没有违章？是否安全施工。
第六天：
何主管带领到星河湾一期逸心园，进行了解园区特征，和相关配套公共设施、了解到该园区住户数：360 一共有4幢每幢4条梯，每梯4户，日立电梯 一个泳池 老人之家水厂 第7天：
何主管安排我跟主管逸心园同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。检查装修单元有没有违章？是否安全施工。并上门解决了一业主的咨询装修问题。业主表示满意。第八天：
冯主任带领到星河湾一期朗心园，进行了解园区特征，和相关配套公共设施、了解到该园区住户数：540 一共有4幢其中13幢4条梯，14幢2条梯15幢4条梯16幢6条梯每梯4户，奥迪斯电梯 二个泳池 三个地下停车场。一个培训室。地形是一个S型
第九天：
冯主任安排我跟主管朗心园同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。检查装修单元有没有违章？是否安全施工。并上门解决了一业主的投诉高空抛物问题，我们表示会定期出一些关于高空抛物通告，业主对我们的服务表示满意。
第十天：
何主管带领到星河湾二期赏心园了解地域情况，和相关配套公共设施、了解到该园区住户数：425 一共有12幢每幢分别为1、2、3幢：1条梯，4、7、8、9、10幢：2条梯6幢：4条梯，5、11、12幢：3条梯 每梯有1的 户和2户的，奥迪斯电梯 三个泳池。三个地下停车场。
第十一天：
何主管安排我跟主管赏心园管1-5幢同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。检查装修单元有没有违章？是否安全施工？了解到水表和煤气表直饮水表都在业主家。第十二天：
何主管安排我跟主管赏心6-12幢园同事学习。熟悉园区和水电表位置，停车场出入口。检查装修单元有没有违章？是否安全施工。当天和白蚁公司上门为业主查杀白蚁。并做满意度调查。
第十三天：何主管带领到星河湾国际公寓了解地域情况，和相关配套公共设施、了解到该公寓共18层1-6属于日租的7-18是已经卖出的，住户数：439 一个地下停车场。
第十四天：
何主管安排我跟主管国际公寓同事学习，了解到水表位置在每层的走廊通道管井内，电
表在该层电梯井位置有一个电表房。共有3条电梯。
第十五天：
主管说每个园区都带我了解了，今天让我自己一个人去了解园区地域位置。尽快掌握园区方位。
第十六天：
独自一个人下园区了解，并仔细观察了每个园区的特点。
第十八天：
在前台接听电话，熟悉办理业务流程。
第十九天：
前台接听电话，专门负责受理开物品放行条，物品放行条必须业主本人，带上业主证方可。第二十天：
前台负责：专门办理iC卡，办理此卡，需业主证、居住证，临时出入证和需办卡者身份证30元工本费方可办理。
第二十一天：
负责受理二次装修申请，并严格执行办理流程。开例会
第二十二天：
前台负责接听电话，专门受理工程维修开单。不懂的地方同事一旁指导。
第二十三天：
和专门负责投诉受理的同事现场学习，处理完成后，同事在和我讲解，分析。得知一定要善于倾听，不要过于急切表达。
第二十四天：
跟专门负责房屋转名程序的同事现场学习，并熟悉了解办理转名需具备的手续流程。第二十五天:：
前台接听电话，专门负责受理换锁/破锁事宜，严格执行，不懂的同事在一旁指导 第二十六天：
前台专门负责开有偿服务单，包过维修清洁 等。
第二十七天：
结合自己所学，综合应用独立处理各项事宜。
第二十八天：
独立在前台处理各种投诉问题，并总结维持4周所学所看并作出下周工作计划。
毕业实习日记（3）4月15至5月10
第一天：
维持6周的实践和学习过去了，主任安排我跟主管畅心园的同事去学习，学习怎么与业主沟通，怎么处理。
第二天：
今天跟主管畅心园的同事学习，今天我们上门处理了畅1-2-302厨房漏水一事，我们约了工程师上302看，工程师表示是因为楼上厨房防水层坏了导致的，之后我们联系到了402业主，反映了此事，由于防水是保5年但是已经过去了保修期，402业主拒绝有偿服务。我们把事情的情况告诉了302跟进处理中。
第三天：
今天还是跟主管畅心园的同事学习，今天我们检查了装修单元，没有发现有违规施工的现象，之后接到部门电话反映说畅3-4-902业主家电脑上不了网，之后我和同事到户了解情况解决了该户电脑上不了网的问题，因为我的电脑能力比较强，业主表示非常满意。
第四天：
今天天气不是很好，下着大雨我和主管逸心园的同事学习。今天处理了好多反涌的事情，并做好记录，到户做回访
第五天：
今天我跟主管朗心园的同事学习，今天整理了公告栏，巡查装修单元与公共设备设施，坏了的设备已经开无偿单。
第六天：
今天和主管赏心园的同事学习，白蚁公司到户杀白蚁，我们上门回访时业主表示满意，之后业户表示主人房外墙有点渗水。我们用相机拍照下来，已经立项。跟进处理中。
第七天：
今天跟主管公寓的同事学习，上门为公寓1003租户解答了有关于办理小区停车车位事宜。第八天：
今天与主管怡心园的同事学习，验收了一个装修单元和处理了一起投诉事宜。
第九天：
今天一天在办公室内看了一些资料，下午部门朱经理为我们培训了有关突发事件的处理流程，和了解突发事件的有哪些，怎么处理。
第十天：
今天一天负责前台电话的接听，开工程维修单，咨询解答。
第十二天：
今天负责业务受理，办理各种证件：业主证居住证临时出入证。
第十三天：
今天和陈同事到户处理一起有关于卫生间空鼓事宜。
第十四天：
今天主管赏心园的同事休息，今天我就代管了赏心园，上门到赏12-3-401家处理了，天花板脱漏一事。
第十五天：
今天负责了公寓，处理了一业主反映公共楼道卫生差事宜，之后我联系到清洁主管，之后清洁阿姨清扫完成，并回复业主，下次会注意。
第十六天：
今天我负责催缴赏心园的管理费，主管教我怎么催缴，催缴方式有 ：电话短信上门 派单律师函。今天我就一直在电话催缴。
第十七天：
早会上主任告知主管赏心园的同事马上就要离职了，这段时间我的表现不错，经理觉定赏心园以后就给我负责管理了。之后同事和讲了很多有管赏心园的情况。
第十八天：
今天我和主管赏心园的同事学习，顺便做了很多工作交接。
第十九天：
昨天工作交接做完了，同事告知我那些工程维修需要这几天去跟的。今天就跟了一天的工程维修。
第二十天：
历经了近2个月的学习，我已经完全掌握了处理事情的能力，和处理业务能力。
第二十一天：
经历了2个多月。我现在完全可以一个人胜任物业助理的各项工作，学习到了很多东西。
