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2011年工作总结（我的四步曲）
我与辉煌的相遇
记得第一次接触到辉煌，是在2011年的南宁会展中心房博会，那时候我大二，带着对房产行业的好奇以及期待，来到了会展中心，看到辉煌的展厅以及广告，气势真的是很辉煌，看着穿着一身职业装的经理人们英姿飒爽的身影在给客人们介绍楼盘时，心里对他们的羡慕和钦佩感油然而生，从那时候起，自己就想毕业了，也要做一个房产经纪人。
半年后，我大三快毕业了。我开始在思索，自己毕业后要干什么，是不是要坚持自己一直以来的想法，做一个房产经纪人？正在踌躇不定的时候，招聘会上辉煌刚招人，也许是机缘吧，通过投简历，复试，如愿以偿地进入了辉煌，加入了我们辉煌这个大家庭。
我的第一步——踩盘
2011年11月19日，入职成为辉煌的一员，20日加入德瑞这个温馨的家，怀着好奇与期待，开始了为期一周的踩盘工作。在踩盘过程中，遇到了很多问题，比方说：不知道怎么记楼盘？小区保安不给进小区的时候我们该怎么办？中间也出了一些小差错，因为没有敲门，没看清钥匙盘的编号，开错了门，碰到一个无理的业主，钥匙被没收等等，那时感觉自己真的是不懂事，还给其他同事添麻烦了。虽然踩盘这个过程有点累，但是却收获了很多，因为自己可以看到不同风格的楼盘，不同风格的装修，还可以学会一些常见的沟通技巧。
我的第二步——打电话
结束了为期一周的踩盘工作，开始回到办公室学习，首先学的就是打电话，这也是一个艰难的开始。对于踩盘而言是耐力上的考验，对于打电话却是心理上的考验，它考验的是一个人的跨出第一步的勇气，考验的是一个人的自觉，更考验的是一个人的抗压能力。刚开始总是不敢打，不敢去尝试，怕电话的那头传来抱怨声，怕被拒绝，怕自己被问到不懂的东西，除了怕还是怕，也许这是每个新人的必经之路，但其实自己去做了，并不是自己想象中的那么难。同时在大家的鼓励与指导下，我慢慢学会了适应，也掌握了一点点的电话流程与沟通技巧，只是现在速度还有点慢，但是我会尽力加快速度的。记得同事告诉我：要学会习惯被拒绝，相信总有一次会成功的。
我的第三步——给顾客配盘
在经历了3天的打电话和被拒绝后，接到一个租客，在大家的帮助下，我较顺利地和租客沟通，了解到了她的需求。但由于对工作流程和楼盘的不熟悉，没有能及时地给客户配盘，也没有能及时地跟进客户约客户看房，这是不好的一点。希望在接下来的时间里能尽快熟悉业务和多踩盘。
我的第四步——带客户看房
带顾客看房这是一个很重要的环节，也是一个很需要技巧的环节，需要和业主顾客双方进行沟通，也是体现一个人综合能力的表现。我对于这个环节也是不懂，所以就跟着同事们带客户去看房。我本身的专业知识以及个人的综合视野是很欠缺的，也没有掌握和顾客沟通的技巧，需要向同事们学习的地方真的很多。我了解到在这个过程中，不能冷场，和客户业主都要有话可说，这样才能更快地达成协议，当然也要体现出自己的专业，只有自己专业了，顾客才会相信你，成交机率才会更大。
入职时间虽然不是很长，但是在和大家相处这短短的时间里，让我感觉到了团队的力量，感觉到了辉煌人的精神，感觉到了家的温暖。这十天里当我有不懂或是疑问时，经理和同事们，都会耐心地细心地给我讲解，或者是教我方法，还鼓励我相信自己，他们就像是我的兄弟姐们一样，关照我，帮助我，和大家一起分享成功的喜悦，他们幽默也很可爱，我很喜欢这个家。看到他们忙碌的身影，也给我很大的动力，我也要向他们一样，让自己忙碌起来，那样每天才会过得更充实更精彩，同时也能营造一个很好的氛围。我告诉自己一定要坚持不去，相信在大家的指导与帮助下，我会慢慢熟悉业务流程，做一个合格的房产经纪人！
