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发货学习心得
培训目标：熟悉产品发货流程和了解产品出厂前的情况 培训方式：授课 讲师：王琳琳 学员：周英
时间：2014年2月 地点：营销部
学习内容：发货流程和发货明细
通过发货这一环节的学习，我了解了发货工作的基本情况。
1、发货岗位目标：确保按单发货，保证备货、发货、装车等工作的高效无误，保证发货的及时、准确，达到客户满意。
2、发货工作概要：货物备货、发货，指挥装车，手续交接等。
3、发货工作意识：辅助上级，服从领导，质量把控意识强，以公司利益为重。发货是一份忙碌且重复性强的工作，应保持积极良好的心态应对平常事务和突发状况。
4、发货主要工作：发货前根据公司相关规定，认真做好发货前的准备工作。负责依据合同和生产通知单的发运要求，及时组织发货，认真填写发货明细、销售通知单、检验报告等单据。送货单应地址清楚、详细、书写工整，不能错发或漏发产品，确保发货准确率达100%。对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，做到心中有数，运筹帷幄。负责协助办理出门手续。负责发货后，通知相关业务员发货时间及货到时间。完成领导安排的其他工作。
站在业务员的角度看待发货员的工作，首先，我们要尊重发货员的工作，因为如果没有发货人员对待工作的认真负责，我们就不会获得客户的充分肯定。其次，我们要充分配合发货员的工作，及时了解自己所签订单的完成情况，提前告知发货员何时可以发货。当发货员发现货物出现意外情况时（如货物未完成，或完成的货物不符合合同要求等意外情况），我们要积极配合发货员找到相关负责部门及时处理，以完成货物的及时发送。最后，我们也要对自己所发货物负责到底，及时和客户沟通发货时间，如果出现客户临时更改发货时间，我们要及时告诉领导和发货人员，确保不出现车到或箱到而不能发货的情况。只有通过不断学习，才能发现自己在工作中的不足，完善自己的工作，提升自己的工作能力，拓宽自己的工作思路。在今后的工作中，我会积极配合发货同事的工作，以客户为中心，做好每一项工作。
日期：2014/2/14
部门：营销部
学员：周英
