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实习日志
民生银行北京方庄支行
9月3日星期二
实习的第七周，岗位依旧是大堂岗和理财岗。
随着小区金融的继续深化，本周老员工依旧带领我们实习生进行特惠商户的商谈，并取得了不错的进展。
上周六9月1日我行在紫芳园小区与新京报成功联合举办了中国民生银行“民生财富 幸福到家”社区儿童乐园活动。我们大约于下午三点抵达了活动现场并进行了布置，架展板、吹气球并架设相应的外延设备，这些准备工作都做完后，我们便开始了宣传和招揽小朋友，让小朋友填写调查问卷并报名参加“愤怒的小鸟”游戏。本次活动配合总行小区金融战略，宣传的主要是小区卡，现场开卡的客户赠送环保袋一个，绑定手机银行再赠送启瓶器套装一套。经过一天的努力，小区卡办理10张，手机银行办理5个。下午5点，小朋友参加的“愤怒的小鸟”游戏开始了，活动大约进行到6点半，评出了一二三等奖并进行了颁奖。晚上七点进入到了这次活动的第二部分，即小区电影专场，放映了露天电影《邻家特工》。通过这次社区活动，我认为首先提高了民生银行的知名度，让小区居民更加深入了解民生银行；第二，向小区居民宣传并推介了小区卡，让居民了解小区卡的特点功能以及小区卡的优势，配合了总行的两小战略；第三，收集了小区居民的信息，为日后客户的开发打下了基础。藉由此次的小区活动，我想到了我们正在开展的小区宣传，如果每次小区宣传都能带上相应的外延设备，当场开卡并办理手机银行，我觉得效果要比单纯的宣传要好。
通过这一个多月的实习，我体会到要把话说到客户前面，譬如说当自助设备在清机时向前往自助设备办理业务的客户告知“自助在清机，您可能得稍微等会”；向前来转账汇款的客户询问是否为跨行转账汇款并递上相应的单据，如此一来可以提高业务办理的效率；在为办理手机银行的客户下载客户端时询问一下客户手机是否有流量等。多问一句，把话说在客户前头，可以提高业务办理的效率，如此一来也可以减少不必要的纠纷。
