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实习日志
民生银行北京方庄支行
8月20日星期二
实习已经第五周了，本周的岗位依旧是大堂岗和理财岗。周一有一款十万起、5%收益、35天的理财产品发售，由于该款产品只能通过柜台或者电话银行购买，所以还没开门时外边就排起了队。我们提前取出了一些个人号，门一开人就涌了进来，但是局面并不混乱，一个人负责给号，一个人负责引导，很快我们就将人群疏散开了。这周的空闲时间我还负责电话通知跨行通失效的客户来行续签，在电话通知的过程中客户会询问一些有关跨行通服务的问题，我也都一一为客户做了解答，通过这次电话通知我也了解了许多有关跨行通业务的知识。在分行有关大力开展小区金融的号召下，我们支行也积极响应，各个部门轮班到小区进行宣传营销。周五下午我与理财部的鞠晓童经理以及一名小区金融专员来到紫芳园社区进行小区营销。我们大概于下午三点半抵达了社区，展开了营销活动，此时人不算很多。“阿姨您好，我们是民生银行的，来看看我们的产品呗，还有小礼品赠送。”听到我们的宣传，小区居民多半是冷笑一声，“了解过了”，或者干脆头也不抬径直走去，也有部分居民会停下来继续听我们的介绍或者主动上前询问。我们对于肯停下来或者主动上前询问的客户除了介绍小区卡，还介绍民生银行的理财产品。我认为我们在向客户营销的过程中一定要站在客户的角度上考虑，一定要考虑客户想要的是什么。小区卡的确好处多多：送蔬菜、高尔夫等等，但这些优惠服务客户能不能得到还需要一定的过程，客户真正想要的是怎么才能让自己的资金在风险较低的情况下得到较高的收益，向客户介绍银行的理财产品恰恰迎合了客户的心理，于是我们通过这种方法收集了11张调查问卷，发出了30份宣传折页，取得了一定的效果。
在实习的过程中我也发现了一些问题，大堂个人业务窗口过少。方庄支行地处蒲黄榆地区，周边为居民密度较高的住宅区。支行业务窗口共十个，一号、十号窗口为贵宾业务窗口；七号、八号、九号窗口为对公非现金业务窗口；五号、六号对公现金业务窗口；二号至四号窗口为个人业务窗口。平时专门办理个人业务的窗口为三个，即二号至四号，公司现金业务五号窗口兼办个人业务，贵宾业务一号、十号窗口兼办个人业务。公司现金业务窗口中六号窗口不办公，公司非现金业务窗口中九号窗口不办公。由于功能上的交叉和相关窗口的闲置，导致了贵宾业务窗口有时不如个人业务窗口快，贵宾客户享受不到应有的高质量的服务；公司现金业务有时恰巧碰上五号窗口办理个人业务时要等待很长时间。作为地处居民区的支行，同时作为北京管理部客流量数一数二的支行，我认为三个个人业务窗口有些过少，同时窗口功能分配有所欠缺。我认为应将对公现金业务窗口与个人业务窗口彻底划分开来，将贵宾业务窗口与个人业务窗口彻底划分开来，集中三个窗口专门办理对公业务，其中一个现金业务窗口和两个非现金业务窗口，两个贵宾窗口专门办理贵宾客户业务，剩下的五个窗口全部设置成专门办理个人业务的窗口。这样各个窗口各司其职，功能上没有交叉，各个类型的客户能够享受到相应的服务。
很多业务，例如整理回单，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求，稍不留意，回单整理错了，就会给客户带来不便。
事事无小事，只要用心去做，就能够学到新的东西。
