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实习感想
写这篇实习感悟，就意味着四十天的实习生活就要结束了。这四十天里我学到的远远不止四十天的经验，因为这会影响我一生，是在学校永远学不到的东西，使自己的实践能力提高了不少。
在带团前，做到充分准备是必不可少的，这四十天，我磕磕碰碰地带了十三天的团，每一次带团前，王总都会交代我查阅即将要去景点的相关详细资料和车程等。我要记住领队，团队名称，人数，在出团前与领队，地接社，和司机都联系好，每次王总都会交代最重要的一点是要了解团队里面成员的关系及领队的性格，因为只有我了解了，我在与领队沟通时才会及时以最好的方式来解决问题。就这点小细节，让我在每次带团中都与领队商量事情都比较顺利，的确是知己知彼才能百战不殆。带团当天，起来后第一件事便是联系司机并确认接团时间及地点。与司机师傅见面后我就会和他寒暄几句，因为与人交流问候是非常重要的，与司机搞好关系，在带团过程中也会顺利。就像上次景德镇瑶里的团，由于司机的车况不好耗油多了，路跑错了，一路上司机都在抱怨，我只能安慰司机，客人也在烦感说司机素质不好，这边游客我也要安慰。此时我想到领队是整个团的核心，和他处理好关系兴许可以挽回一点心理安慰，于是我就去和领队坐在一起，领队人挺和善的，并没有说我只是想尽快回到安庆，让我和大家道个歉就算了，这次回去后我反复地想了想全陪与司机、地陪、领队一切的关系都要协调好。就算有客观原因，人是活的，我们可以靠自己能力去解决。
一日游的团很轻松，但二日游以上的就会涉及到住宿的问题5月14—15日天堂寨二日游时，在住酒店之前，我和领队协商分房问题，领队非常和善，自己协商好了房间，我便协商领队及放好房号和名单，收身份证，分房卡，让酒店人员带领游客入住。此次住店很顺利。但在井冈山三日游的分房问题上我犯了大错误。在车上，领队说等会在分房，因为不知道其他两辆车上的人，到了酒店大家都一拥而上，都抢着要房，其中有娱乐房、单间、三人房等，有游客非要住单间。我让大家别急，由于领导们是先到这的，房卡先拿了，房号我没办法记，其他人匆匆忙忙都住了进去，这时王总就打电话过来问拿了几间房，我报的数字不对，地接社的经理也在帮我在前台与名单核实。经过仔细核对，终于弄清楚了。这次是由于我没有及时分房，也没有及时提醒领队，所以弄得很复杂，这次我又丰富了经验。什么事情先做，什么事情后做，什么事情及时做，必须要有条理。遇事不慌不忙地去解决。
最近团特别多，我锻炼的机会就多了，我也没有闲着。这不又让我去了黄山，但这次我的表现非常不好。
那天早上我到了接团地点，与领队碰头，人数到齐后，我们就出发了。刚走不久，领队就说要加点，这事我做不了主，就报回了旅行社，便和地陪联系了，经过协调后，我们决定加宏村，王总把价钱全部商定好后，便和我联系了，但我还没和领队报价，应该先向领队确定地点，才能汇报。到了宏村，我让地陪去收门票钱，但客人却说让我垫付，我想都到景区了，如果不垫着，客人会不高兴的。于是我就自作主张，垫付了钱。其实这样是不对的，无论什么事情自己都不能随便做主，所有的事情都必须汇报给旅行社，自己做主就违背了做导游的原则。
从黄山回来时，我和王总说了，客人不小心把地毯损害赔偿的事情。王总特别生气，我只是帮客人减少赔偿金额，并没有尽到一个全陪必须做的义务。我想虽然王总说了我，但我并不认为是骂我，而是教我以后怎样处理事情。我们永远站在客人一边，客人的利益就是我们的利益，旅行社要尽一切办法去维护。
5月29日，离实习结束还有两天，我和汪婷婷非常开心，因为最后几天，还可以出去带团。当天一早我们就来到了公司，拿了导游旗，团队帽子。与司机碰面后来到接团地点，与领队通好电话，就等着客人。不一会就有人来问，我和汪婷婷微笑迎客，问他们吃了没，昨晚睡得可好„„
见到李主任，确定好人数后，便开始今天的旅行了。本来还怕客人无聊，致欢迎词后，想让汪婷婷来几首黄梅戏的，哪知他们一上车，就将自己下载的电影给打开了，所以我们也不想打扰。见到地陪后，她私下和我说，想在最后加个购物店。我想我们行程上并没有，她想赚点钱，我如果不同意她肯定不会带好我们的客人。所以我说看时间吧，到时再说。在车上，叮嘱她一定要把中餐安排好。有位客人在游览牯牛降走索桥时，说心脏不好，我便和保安一起搀着他慢慢地走了过去，一共是两个索桥，回来是汪婷婷照顾他的。中午吃饭是农家乐，我和汪婷婷帮忙盛饭，上菜。菜上齐后，我们也去吃饭了。快速吃完后，便去问客人吃的怎么样，是否符合口味，大家都觉得不错，我也很开心。
吃过饭便要去下一个项目：漂流。但有游客心脏不好，我便提醒有高血压，心脏病的游客，最好不要寻求刺激，最后有几位游客没有去漂流，我们在下游等他们。等领队刚上岸，我便前去帮她解救生衣，趁地陪不在，我就小声和她说：“如果待会地陪带您去买东西，您就说赶时间，直接回去”。回去的路上地陪便开始说要求买东西，我和领队使了个眼色，她就说领导赶时间开会。最后没有进购物店，就回来了，回来时李主任非常感谢我。我也觉得自己做了件好事，心里很开心。因为游客着想，游客才会对我们的服务感到满意。
回来后，最后一天上班，心里有很多的不舍。每天早上坐着熟悉的公交，来到熟悉的公司，坐在前台，与师姐们一起共事，短暂的四十天„„
我把所有带团和工作中遇到的问题都总结了一遍。怎样处理了，哪些没有处理，处理的是否恰当，都是我应该深思的。这使我明白了书本上不可能学到的知识，在这四十天的实践中，我不断的成长。一些小事也可以学到不少，比如客人来了要提前站起来迎接，送报员来送报仍然要站起来说声谢谢。因为微笑和礼貌是必不可少的，俗话说礼多人不怪。如果在带团中有什么不会的笑一笑别人也会原谅你的。
这四十天里，我真正的当了全陪，走完了导游该走的程序，在课堂上，老师告诉我我们，做导游首先要具备可预见性，这样才能减少事件的发生。第二，遇事要冷静，只有冷静下来才能解决好问题。
王总经常教导我如何去做人，怎样与人沟通，时时都要巧妙运用：认识一个人，首先要记住对方的名字，了解一个人，必须要深入交流，从谈话中认识对方。而这些就需要学会好学，善于思考，另外信心也非常重要。记得4月23日，是我第一次去带团，从来没有跟过团的我，想到王总既然放心让我带，我就必须要有信心去完成，最后我很顺利的回来了。只要你去热情一点，耐心，细心，对待工作，注重细节，精益求精去完成每件事，你就离成功不远了。
