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第一周(6.19—6.24)
在两位张老师的精心组织个安排下,我又回到了沃尔玛这个大家庭。作为一名大三升大四的学生来到沃尔玛实习,我很高兴的,也很兴奋,希望在实习的这一个多月中能让我学到那么一点点的知识,我就满足了。
就在我们来实习的第一天,沃尔玛的领导先召集我们班的同学开了半天的会,然后作了简单的沃尔玛介绍和简单的培训,接下来给我们介绍了沃尔玛的销售模式,工作流程,以及日程运营等,除此之外,还要求我们在实习的期间的工作要求。第一天上班心情愉悦,因为上至经理,主管,下至员公对我们都很热情且照顾有加,让我感觉沃尔玛是一个亲切的,和谐企业。
接下来的几天主要是分岗位和岗前的培训。很有幸我被安排到前台的后备,从而有幸认识了刘仕林大姐和卢大哥。
第二周(6.25—7.1)
6月25日,周一。天气还算好,我早班。这个周刘大姐说要我亲自站岗。在这个周的实习中,我有以下几点体会: 首先、不断加强和提升自身素质
经过实习我给自己的专业素质划了个问号,语言的交流除了自己能够表达,关键还得听懂别人的话。而我在听力上还需要进一步加强。另外我的身体素质也不好,有时候去搬运很吃力的。然后、学会处理人际关系
在商场任职,需要很好的沟通与交流能力(不管是电话还是面谈)。营业的工作需要各个部门的协助与配合,如果我有出色的交际能力,无疑对我的工作会有很大的帮助。主管对我说:“在公司做事首先得学会圆滑,在学校也许你还是方形的,但现在必须磨去棱角让自己变圆。有的事也许你认为该这么做,但如果上司要你那么做你就得那么做,不要自以为是……。” 最后、学会观察顾客
每天从我的柜台买东西的顾客千千万,而从我身边走过的的顾客万千千。我们要学会了解顾客,了解市场,这个顾客需要什么,她为什么不买,为什么喜欢这个商品,不喜欢那个同款商品,我都曾经想过,或许他们喜欢的颜色,时尚等等。
第三个周(7.2—7.8)
这是我在这里实习以来的第三个周。要说经验没有,但体会还是很多的。
就拿我站岗的情况来说吧!每天总要面对形形色色的顾客,有慷慨大方的,更有斤斤计较的。他们对各种物质的需求总会提出不同的要求,我们不但要卑躬屈膝的满足他们。还要面带微笑,好像我们做的所有事情即使是对的也是错的。因为顾客就是上帝,这个道理我们还是知道的。
记得有一天,有位顾客说要什么颜色的鞋。我找了半天,我跟他讲,公司缺货了,他硬是要这种款式的,我跟他说没有这种了,可不可以换个颜色。就说我态度不好,要投诉我。还说我不愿意给她找。甚至还口出脏话,“有什么了不起,不就是个超市的服务员吗?值得这样拽吗?人家街上要饭的都不敢得罪路人,还说你一个服务员,你有资格吗?”我真的很气,但是只能忍着,没有办法,顾客是上帝,这也是公司的文化。
第四个周(7.9—7.15)
时间过得真快,转眼第四周已经结束了,刚进公司的时候,一些重要的事情我都没有涉及,但是我并没有灰心,也没有觉得大材小用。我想我只有从最基本的开始干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。“不积跬步,无以致千里”,“江海不拒细流,方能成其大”“一屋不扫,何以扫天下?”说的就是这个道理。
慢慢的我们部门的领导看我适合了这个角色就开始教我很多东西了,并且工作任务也给我加重,我猜慢慢体会到我的任务艰巨。但是在这一个月里我也有很多的收获。不但把以前所干的事情干得越来越好,越来越熟练,和同事之间的关系也相处的越来越融洽了,另外,负责带我的杨琳同事带着我不断地熟悉商场的货架标签等等,我理解了很多关于商场的东西,经过她讲解之后,我掌握的更好,理解得更深刻了。
第五周(7.16—7.22)
假期来临了,这段时间的工作,忙的都快找不到北了。每天一开始上班,基本是手不停脚的就开始,很少得到休息的时间。每天人山人海,这就是购物的疯狂。
每天所要接待的客人不低于几百人。这些顾客当中,有很多的顾客,让你哭笑不得。他们的问题,态度。有时间让你抓狂。有些顾客你觉得很无理取闹,他的要求让你有杀人的冲动。但是,只能忍着,因为,顾客是上帝,这句名言是公司的制度。所有的员工必须微笑的接待顾客,解决顾客难题时,不能心存抱怨。真的感受了几天“打落了牙往肚里咽”的感觉。
这段时间真的让我感受很深,以前。每次去买东西,提出的问题和要求都是觉得理所当然的,因为我是开钱的。但是,经历了这个星期以后,人生真的发生了很大的改变。微笑,真诚,热心是用钱买不到的,只有用心去对待他人,不管是谁。你才能获得他同等价值的回报。
付出是收获的前提,想要收获多少,首先,你要付出同等价值的东西,否则,收获的将是一场空。
第六周(7.23—7.29)
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似于整理货架,收银等“杂活”。
或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运,有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。
只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。如:看见同事在忙就过去帮忙,不懂的就问问,这样与他们的关系也建立好了,东西也学到了。两全其美,何乐而不为。
第七周(7.30—8.5)
已经在沃尔玛实习的一个多月了,再过一个周就要结束了。在这这一个多月的日子里,感受了许多,学习了许多。在人生的道路上,增添了许多不一样的风景。
特别是在最近,我从来没想过,我会对一个月只有900块的工作抱有怀念的心情,而且每天还得辛辛苦苦的工作8小时才能得到900。真的很奇迹。上班的时间,不觉得有什么太大的感受,每天的上下班还是一样的。但是最后俩天,让我的感受很深。每天下班之后,心理感觉到很空。也不知道空的是什么。不适应?不习惯?可能都有吧。
在部门中的同事,都比我大很多。我叫他们姐和哥,这些姐和哥教会了我很多的事,特别是在人生态度和人事处理上。我获得了人生最宝贵的财富,记忆—奋斗中带有欢笑,辛苦中带着快乐的人生经历。
七个周说长不长,说短不短。在这段时间里,我的收获是最少的,但是我觉得是最宝贵的。我收获了情感,记忆,奋斗的人生。
第八周(8.6—8.12)
俗话说:“隔行如隔山”。以前从来没接触过后备这个岗位说实话心里没有底,但在这段里我已经喜欢这份的工作,虽然没有太多新奇,我深深的感到自己岗位的价值。同时也注意到了可能是由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总得向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己这段时间来还是有了一定的进步。比如说在在协调办事能力和语言表达能力等方面都有了很大的提高,这对于一个大三升大四的我来说是一个莫大的帮助。也是鉴于在和沃尔玛超市实习的宝贵时间,我领悟了很多,也学到了很多,希望在以的学校生活或者工作中能做到更好,日趋完善。
虽然这次实习和我所学的专业不对口,但是我觉得这也是一种能力和经历,相信对我以后的学习和生活都有深远的影响。在我没去沃尔玛实习前,虽然以前有去过社会做实践,但是此次的认识实践却是对于我却是一个全新的挑战。我这次所面临的是一个陌生的岗位。后备这岗位对我来说是一个全新的工作领域,这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后,我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是以为后备部的都是保安,不就是整天站着么,没啥好大不了的,所以在被他们选在后备这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后,自己也认识到了当初的想法是错误了,毕竟后备部包括了太多的职责。可以说这次的社会实践是深有感触,最后感谢沃尔玛的同事给予我的帮助。