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2012年寒假社会实践
自上大学以来，今年寒假已经是我第五次参加社会实践。每一次社会实践我都有不同的收获，尤其今年我已经升入了大三，面对即将就业的问题，了解社会、走入社会对我至关重要，因此今年在选择实践内容时我更注重于那些接触人群多的活动。相比于以前的实践——社会调查、学校宣传以及做家教，今年我选择在一家中型超市（大林超市）做舒客牙膏的促销。以前的实践注重于知识型，而这次的实践更注重于与人交往，在与形形色色的人群交往过程中，我不仅能培养自己说话技巧，而且还能锻炼自己的心性。
通过这次做促销我才发现自己一直宅在家里是多么的狭隘，我才知道被喻为无所不能的网络也是不能做到面面俱到，很多具体内容不是有信息就能解决的，只有亲身体验才能感受更深。就单单来说一个超市，不参加这次实践我对超市的认识也就仅限于货品齐全、买卖方便而已，参加了这次实践我才知道超市中部门的划分、职务的分配、员工的管理与员工职务、促销与超市、代理商以及供货商的关系等等也是一门不简单的学问。当然短短一个多月的实践我也不可能将其中的关系全部弄清楚，下面我只是简单的叙述一下我知道的与学到的。
超市中的员工分为收银员、普通员工与促销，前两者主要由超市管理，最后一者由供货商或代理商管理，由超市监督。作为一名促销我的直属上司就是微美姿的业务，之上还有主管、分公司经理等。我最经常接触的是业务，最开始找工作也是通过业务再同公司签订合同。业务先告诉我一些简单销售方法，告诉我如何吸引顾客，针对不同的顾客应该如何做推销。在超市经常接触的就是组长与洗化区的科长，在刚上班的时候经常被科长训话，而组长就会告诉你一些在超市上班应该注意的细节。由于在家里和学校只是学习或做一些家务，长时间的站立再加上科长的训话，开始还会觉得委屈而且还很累。由于不服输的性格我经常向其他促销、员工等请教，有空的时候积极帮其他促销上货，理货，这样与她们处好关系，她们也会帮我卖商品，提业绩。
在去超市之前我以为干促销只是卖卖货而已，去了之后我才知道还要上货、理货、收货等。就一个简单理货都有学问，每次新来的货都要放在里面，保持排面整齐，调整牌面，这样才能保证不积压货物，不断货缺货，而且根据顾客的需要调整排面也可以促进销售。
每一种商品都有自己独有的推销语言，总而言之每个促销不仅要了解自己的商品特点，还要了解同类商品，否则在顾客提起某个商品的时候，因为自己对其它商品的不了解，让他们自己去了解其他商品，这样就等于将顾客推到其它商品去。当然如果顾客问起其他商品的时候，我的回答就至关重要了。不能让顾客觉得我是这个促销来一味推崇自己的商品，反能让顾客了解到几种商品的优缺点得同时觉得我的商品在价值上更胜一筹。比如，我卖的舒客牙膏是一新款牙膏，顾客在提出“没听说过这一牙膏，不知道质量咋样？”我就会回答：“舒客牙膏先做口碑，广告做的好不如口碑好，而且是贝克汉姆代言，做了广告商品价格也会高。至于质量舒客牙膏是不含氟的牙膏，现在水中的氟比较多，含氟的牙膏容易的氟斑牙。舒客牙膏是第一个根据早晚不同的口腔环境设置早晚系列牙膏的商品„„”在介绍牙膏的时候适当多提几次牙膏品名，这样即使最后即使做不成交易，舒客牙膏也会在顾客的心目中留下印象。当然要把握好度，不能让顾客长生厌烦心理。
在介绍商品的时候，作为促销一定底气要足，如果连自己都不能说服，怎么
能说服顾客。但话切忌说得太满，凡是都不可能做到百分之百完美，留一点更有说服力。好销售更讲究售后，在做成交易的时候一两句衷心的提示，更能深化顾客的好印象，使得顾客在使用商品的时候一定上心理也觉得商品的效果优于其他商品。
有时会遇到一些难缠的顾客，这时候千万不能退缩，在制度内尽量满足顾客的要求。不能因为顾客话语难听而沉默，这样顾客反而会变本加厉，在做不到或自己犯错的的时候，一定要诚恳地积极地道歉，并解释理由。但语气要舒缓有力有礼，千万不能因为顾客语气冲也跟着冲，不能让人觉得软弱无力，要让顾客挑不出问题。做好自己的本分，这样即使遇到再难缠的顾客，也会让周围的顾客觉得是那个顾客的问题，作为促销，应时刻记得维护超市和自己的形象。当然不能让那个顾客难堪，双赢才是上上策。有的时候有的顾客的话会比较难听，这时一定要冷静，这样才能更有利于维护自己的自尊，又能不把问题扩大化。在外与人交往要记得一个“忍”字，冲动是解决不了问题的，记得逞一时之快是下策。
一个月的促销我收获颇丰，了解一些简单的超市运营，接触了不同的人群，锻炼了自己处理人际关系的能力，也交到一些朋友。我自己对于这次的时间比较满意，希望在将来的生活中，通过不断地总结我能更适应这个社会。
