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2005年7月18日至8月26日，我在北京城建弘通物业管理公司金码大厦项目部参加了社会实践活动。实践期间，在公司领导和同事的帮助、指导下，我积极参加物业管理的相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学到的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。另外，实践期间我被借调到上级公司参与编写《物业管理统一标准》一书，这更是我学习别人宝贵经验和学习与人合作共事的难得机会。
一实践经历
金码大厦位于全国高新技术产业基地——中关村的动力主轴线上，地处学院路与清华东路交汇的金角位置。它由全国百强企业—北京城建房地产麾下北京城建房地产开发公司开发建设，北京清华建筑设计研究院设计，北京城建弘通物业管理公司实行现代化物业管理的一座融科技、人文于一体的综合商务办公大厦。5A级的智能配套、完善的休闲设施、高品质的物业服务使金码大厦成为区域内罕有的核心商务办公平台。
今年7月18日是我进行实践的第一天。上午八点，我来到金码项目部办公室。办公室徐主任热情地接待了我，并安排我到综合事务部工作：先在客户服务中心工作一周，再到商务中心工作一周。接下来，综合事务部杨助理就开始教我如何接待业主的报修和投诉以及签发大厦大宗物品出入放行单。也许领导看我还没什么经验，所以先让我做这些简单的工作。这样也好，刚开始工作，先从一些基础的工作做起，以后逐步积累经验。
我刚坐到办公桌前，就有一个保安来报修，说五层东北角的监控器摄像头坏了。于是，我就打电话叫工程部的人去修。没多时，工程部杜工来了，我根据刚才报修的内容给他开了公共维修单，让他拿着维修单去修摄像头。过了不久，大厦某公司有个人拿着一张货品放行单来找我，说他们有一台电脑需要搬出大厦。核实之后，我在单子上签了名，同意放行。
这一周里，我的工作都是类似于第一天的。但报修也不是经常发生的事，所以我就有很多空闲的时候。不过，我不会荒废时间，桌上有一台电脑，因此我可以趁空闲的时候，在公司的允许下，阅读、学习里面存有的公司的一些规章制度和工作操作程序。
第二周，我来到商务中心上班。商务中心目前主要的工作是，为大厦各公司提供复印、传真、文件打印、邮件接收、名片及标识牌制作、订水服务（外包）、销售电话卡、邮政速递和预定火车票等有偿服务。
7月26日，领导下发了我新任务：去上级公司——北京城建投资发展股份有限公司（以下简称股份公司）帮助编写《物业管理统一标准》一书。我以为这是公司信任我，特意给我机会去学习和锻炼，同时想到我在学校里也有过党建的一些规章制度的编写经验，所以就答
应去了。考虑到编书不是一两周能完成的事情，我就主动向领导申请延长实践时间。
股份公司是以房地产为主业的大型专业品牌地产商，拥有北京城建房地产开发有限公司（国家一级资质）等6个控股子公司、2个股权托管公司、两个直属项目运营部、9个参股公司。2003年被国务院发展研究中心、清华大学和搜房研究院评为“中国房地产上市公司综合实力10强企业”，位列第5名。金码大厦项目是北京城建房地产开发有限公司所控股的北京城建弘通物业管理公司的一个项目。
我到股份公司后，公司客服部许部长就给我们编写小组开了个会，主要是说明编写《物业管理统一标准》一书的思路、要求等。这时，我才发现，我来这的工作不是打打字、排排版那么简单，而是要我作为编写小组的一名编辑去参与编写。我有些紧张，因为我还是个学生，才工作一周，没什么经验，怎么可能参与编书呢？于是，我就把我的想法提了出来。他们并没有因此而舍弃我，反而鼓励我，说我年轻又学过一些理论知识，在编写过程中也许能提出一些新的想法，而且还可以帮他们查找相关资料等。我想，既然他们这么说了，而且这确实也是一个很好的学习和锻炼的机会，因此我就更要谦虚地向他们学习，也要尽可能地发挥自己打字、排版、查阅资料、写作等方面的能力，全心投入到编写工作中去。
刚开始，我们编写小组先就《物业管理统一标准》一书的纲要和一些细节问题等内容进行研讨。因为经验不足，所以在研讨过程中我主要负责记录大家的讨论情况，并根据大家讨论的结果，做出一份编写日程表，用来计划和记录我们每天的工作内容。
经过几天充分的讨论，我们开始查找资料并动笔编写。我们按章把内容分配到各人，我负责编写“物业接管验收标准”等内容。因为我们编的这本书是想从开发商的角度来写的，而我这章接管验收的内容更是分清开发商与物业公司之间权利和义务的重要环节，所以有一定的难度，但我也欣然接受这一挑战。我参考了股份公司下面各二级公司的一些工作标准、其他一些著名物业公司的成熟作业规程以及网络上一些资料，进行编写。对于这些资料中有矛盾的或其他不明白的地方，我就请教其他同事，他们都根据他们的经验、知识，耐心地为我讲解。
8月5日，我们第一次对已编内容进行汇总、讨论。随后我根据他们对我负责的那章内容提出的意见，进行了一些修改、补充，并加入了工作流程图。当我这章内容基本完成的时候，领导对我的工作表示满意，就让我编写“物业档案管理” 和“紧急状态处理预案”。和编写“物业接管验收标准”一样，我参考了大量的资料并请教了经验丰富的同事，进行编写。
8月23日，我们这书已经基本成形。领导请来了第一太平戴维斯（中国）的王经理来担任编写顾问。第一太平戴维斯(中国)有限公司是世界顶级物业公司第一太平戴维斯集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的综合物业顾问服务公司。而王经理则凭借第一太平的系统化、标准化、专业化的成熟管理模式和他本人的丰富管理经验，对我们的编写工作提出了更为严格的要求，并为我们提供了宝贵的意见和看法。从中除了学习到很多
专业知识之外，我还深深感受到了王经理认真负责的工作态度和严谨的工作作风。
8月26日是我这次实践的最后一天，因为我29日就要回校上课了。尽管我不能等到《物业管理统一标准》一书的最终完成，感到很遗憾，但令我感到欣慰的是，这书已经差不多完成了，相信其他同事能把它最终完成并出版到社会上供其他人学习、参考。
二实践感悟
通过这次实践，我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的了解，对我自己的能力和需要提高之处也有了比较清楚的了解，有利于今后我的学习以及将来毕业后的工作。下面我就谈几点我感悟最深的地方：
（一）物业管理品牌化
物业管理在国内经过了二十多年的发展，如今已有了可观的市场规模。一方面，物业管理行业已经步入大市场；另一方面，行业竞争更加激烈。随着国有房管所的市场化，更多的物业公司不断涌现，目前全国物业公司总数已超过两万家。物业公司只有加强对物业品牌的规范化管理，不断进行学习和交流，取长补短，不断地创新和提高，尽快树立物业管理品牌，才能赢得客户的认可，在激烈竞争中处于不败之地。
股份公司编写《物业管理统一标准》一书，是根据他们公司提出的“五个统一”品牌战略之中的“统一物业管理标准”要求而做的。为此，他们还提炼出了公司的核心价值观：“客户是我们永远的朋友”、“诚实是我们的灵魂”、“严守纪律是我们的传统”、“阳光是我们的准则”，从而统一公司上下的思想，增强公司的凝聚力，成为实现百年城建地产梦想的强大内在动力。
（二）物业管理重在服务
物业管理行业是一个服务型行业，其核心就是“服务”。物业管理企业应着重提高管理服务水平，只有明确了这一点,物业管理企业才能找准自己的位置。在金码大厦实践过程中，我看到了优质的服务：
1、保安服务。大厦的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗，岗与岗之间密切联系，对大厦所辖区实行24小时的安全保卫并实行监控智能化管理。保安人员经过专业培训，有着较强的工作责任心和服务意识，注重岗位形象、礼节礼貌等。
2、业主接待。业主来报修或投诉，物管人员都会热情接待，耐心地听他们反映情况，并及时、有效地为他们解决问题。过后，还以上门走访或电话回访等方式，来了解业主对物业公司服务的满意度，与业主形成沟通。
3、保洁服务。每天，保洁人员都会认真负责地把大厦每个角落清洁干净，为客户提供一个干净、舒适的工作环境。
4、商务服务。为不断提高大厦物业管理企业的服务水平，满足大厦业主与客户的不同需求，大厦特在一层设置商务中心，为业主提供方便、快捷的多元化商务服务，充分体现“物业有价，服务无价”这一宗旨。
（三）建立科学的内部管理机制
完善企业的决策机制、用人机制、激励与约束机制等机制的建设，完善治理结构和治理机制，切实提高企业对市场的灵敏应变力和执行力，能使企业适应瞬息万变的市场，从而实现企业发展稳定持续的增长。
股份公司今年上半年还进行了员工重新聘任、层层聘任，实现了人员能进能出，能上能下，收入能增能减。股份公司还重视对人才的选拨：在春节之后，对股份公司和部分二级公司领导班子进行了调整、充实，提拔了一批德才兼备的优秀领导人员，为公司的发展壮大提供了人才保障。
在股份公司内，像弘通物业这样的物业公司都是隶属于各房地产公司的。这有碍于物业公司的健康发展，也不适应市场经济发展的竞争要求。虽然股份公司一直都在努力地采取多种有效措施，使得下属的各物业公司能在北京城建地产这一大品牌下得以生存和发展，但是随着物业管理不断专业化、社会化，物业公司不应再依附房地产公司，应形成自己独立的品牌。
（四）打造团结向上的队伍
无论是在金码项目部还是在股份公司，我看到的都是团结一致的队伍。因为他们有着相同的企业价值观，相同的追求，他们彼此友好、互相帮助，在公司内形成一种很好的工作氛围。这点我体会很深，他们的团结友好，使我在实践工作中少了些紧张和拘束，多了些轻松和愉快。
（五）在校大学生应重视打好基础
通过这次实践，我深深体会到了理论与实践紧密相结合的重要性。尤其是物业管理这个行业的实操性很强，所以我们大学生在学校内除了学好专业知识之外，还应该重视其他方面能力的培养并积累相关经验，比如思想道德修养、人际交往能力、组织能力、电脑操作能力和写作能力等。适当参加一些社团的活动和工作，有助于提高这些能力。因为只有具备这些能力，才能适合社会对物业管理人才的需求，就业时才会受到用人单位的青睐、重用。
三后记
实践是我们大学生进入社会之前的一次大演习，是深入了解社会、了解自我的一种重要途径。我们要做新时代的强者，要成为社会的精英，就要不断磨练自我、提高自身能力和素质，完善自我。
这次实践是我人生中一次难得的经历，实践中所得到的知识、经验和培养的能力都将会是我一生中不可多得的宝贵财富。感谢金码大厦项目部给了我这次学习和锻炼的机会，感谢他们在工作中给予我的帮助和指导！
