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大学生社会实践报告
导游是我梦寐以求的职业，想象中的导游游山玩水，待遇不低，福利不薄。2013年8月2日我有幸加入了旅行业，让我感受导游的酸甜苦辣。
在暑假即将过去一半的时候，那颗炙热的当导游的心又一次烧红。我鼓起勇气给所有旅行社打电话咨询是否要导游，好几家都碰壁，在我快要失望的时候，友谊旅行社的孙经理给我回短信要我到社里面谈。我的导游生涯从此开始。以下是二十多天以来的经验总结
成功是留给有准备的人，没有人随随便便成功，努力、运气、态度都会有很大影响。第一次参加面试有点小紧张，不知所措。经理平易近人的脸一直微笑着。因为之前有所准备，欢迎词欢送词都略知一二；棘手的是才艺展示，五音不全的我居然唱了，开始不知道唱什么好，恰巧手机响了，天助我也；经理说我的稚气，纯真，冲劲有点像当年的她，她很欣赏我。
扩大交际圈，广交朋友。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，首先做自我介绍，让大家认识自己，必须学会察言观色，以诚相待。旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳
定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
领导能力，协调能力，组织能力、讲解能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力在带团过程中很重要。一定要把自己介绍给大家，让大家接收你。说话声音洪亮，不能娇滴滴，软绵绵的，举止大方得体，注意个人形象。否则的话，总有客人会起哄，挑刺，无中生有。做游戏一定要熟悉游戏规则，必须让大家都听懂而且积极的参加到活动中去。充分调动积极性。当客人与地陪之间发生利益冲突时，尽量站到
客人角度，寻求客人利益最大化，平衡地陪的利益。尤其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。学习理论知识，严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。
做任何事都必须坚持不懈，遇到困难迎难而上。在草原上骑马的时候，大家想象着策马奔腾，活的潇潇洒洒，优哉游哉的在马背上驰骋了将近两个多小时。在回来途中，很不幸马失前蹄，我落马了，吓得我半天缓不过神。古人云，马识人性，真不假！在落马之前我一直看那马倌的烈马拉都拉不住的奔，特别羡慕。想象如果马上是我呢，结果„„后来马场的主人告诉我其实从马上掉下来你就应该继续上去，总不能每次有困难都退缩吧，学习亦如此 每个人为维护自己的利益为自己找借口。就像《罗生门》一样，令事实真相不为人所知。在落马之后，马倌特别歉意的跟我说，马累了，走了这么久。马场主人说是我方法不对，做事要坚持不懈，永不言弃。朋友看我照片说，马怎么可以这么骑？后来大家骑完都屁股疼，唯有我不疼，因为我夹着马肚子，一直撅着屁股。每个人都各有各的说法，至
于落马原因只有自己慢慢了解。
在实践中学习。在实际工作中，十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平
工作是为了更快乐，它不仅可以给我们带来物质的满足，重要的是自我价值的实现。作为大学生，每一次实践都是一个机会、一种经验，一次成长，只要自己有收获，无所谓赚多钱。这次做导游既没有导游证也没有工作经验，经理能提供这个工作机会已经很不容易，我已经很知足。虽然这次没赚钱但我学会很多书本上没有的社会经验。
这个暑假仅仅工作20多天，我受益匪浅。内蒙古三日游
更让我难忘，开阔眼界。“真理来源于实践，实践出真知”我们只有在不断参加社会实践中才能将我们在学校所学的知识与社会实践相结合。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
