微笑月活动方案_微笑服务月活动方案

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微笑月活动实施方案

1.目的：展现个人亲和力，提升服务质量，共同创造和谐美好的工作氛围。微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。2.主题：8月，微笑月一“微笑服务，和谐沟通” 3.活动时间：8月15日-9月15日 4.活动方案

4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议，酒店培训经理李依宁以PPT的形式对大家进行微笑服务的培训，在管理层渗透微笑服务的理念。

4.2贯彻落实 8月15日一8月22日，各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训，要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容（最好是有案例分析），这段时间是强化巩固阶段。

4.3检查 8月23日一9月15日，成立检查小组，确定成员（李一平，李依宁，李媛，谷跃），通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况，可以采用参加班前会，走访员工，质检等途径。

4.4奖惩措施 8月23日一9月15日，鼓励经理级以上人员去发现微笑个人，并实施一定激励，在个人积分台帐中获得加分，对表现不好的员工进行扣分，扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。