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平安车险首家承诺先赔付 再修车
2012/04/12 00:00:00来源：YNET.com 北青网本报讯 针对车险理赔难问题，中国平安首次改变传统车险理赔流程，承诺“先赔付，再修车”。昨日，中国平安旗下平安产险董事长孙建平在京宣布，平安产险将升级“快易免”服务，在业内，首次改变传统理赔流程，承诺对符合条件的车险案件，从报案到赔款三个工作日完成；超出承诺期限，按三倍银行活期日利率支付罚息。
平安产险董事长孙建平昨天还宣布，公司还将首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；并继续为平安车险客户提供免费道路救援服务。据介绍，从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广上述服务承诺。
记者昨天了解到，此次平安承诺的“先赔付，再修车”也需要满足一些条件：“家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修。”平安车险有关负责人介绍，2011年万元以下的纯车损车险案件，占平安车险案件总数的95%，这就意味着有大多数出险案件，将符合“简单快赔”服务要求。
据介绍，“先赔付，再修车”的具体做法是，对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付。据了解，今年3月份，平安已在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现上述“简单快赔”。
记者昨天采访的业内人士介绍，在传统的车险理赔模式中，车主需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。平安产险此次推出的服务模式，可以使得被保险人赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，在车主提车之前，赔款就可预先到账，可以缓解现金流压力。据了解，目前北京车险行业2011年平均结案周期（从报案到领取赔款）为25.7天，统计数据显示，车主收集资料，等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。
平安车险有关负责人昨天表示，在实行“简单快赔”后，当事故车辆在修理厂确认维修后，公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。中央财经大学保险学院院长郝演苏昨天表示，车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次进步，平安此举说明保险公司开始深刻关注客户的感受。
