售后服务承诺由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物品售后服务承诺”。
售后服务承诺
产品售后：1.产品在交付之日起，即进入售后服务期，售后服务期包括免费保修期和质量维护期；
免费保修期：即在保修期内，由于质量问题引起的损坏，我公司将免费维修无偿更换坏件。同一质量问题连续两次仍无法正常使用，我公司予以更换同品牌同型号新机型。若出现问题是由于使用不当或人为原因造成，我方只收取零部件费用。另外我公司将对用户在产品的使用上实行终身技术支持和免费咨询服务。
质量维护期：在保修期过后，便进入一年的质量维护期，继续为客户提供优质、优惠服务，免费疑难咨询及技术服务，两年内对产品的维修只收取零部件成本费。
2.服务承诺：设备出现问题后3小时内响应，并因问题在8小时内不能解决，为客户提供备用机，对公司供应设备的实行上门维护，终身维修。
3.我公司本着对客户负责的态度，一直为客户提供优质的售后服务，公司设有客户服务部门，拥有全系列工程师6人，收到厂家专业培训。为客户提供电话咨询、上门维修、备件供应、零件更换以不定期上门为用户进行设备保养服务，我们的服务质量、效率、态度等各方面深得客户好评。所以上门服务均实行“服务回单制”，公司设有专人进行质量信息搜索，反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。定期咨询用户使用情况，根据需要派出工程技术人员对设备进行维修；接受用户意见、接受用户来信、来电、传真、E-mail，在半小时内做出答复或处理意见，并把相应信息存入用户维护数据库中。收集质量信息，填写“信息反馈表”，反映到工程部，为维护提供信息储备，4.纪律：本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。
优惠措施
我公司对所提供的产品实行终身维修、维护制度。为确保用户放心使用，我公司负责与厂商协调本批产品的各种部件的供应，确保部件充足。在保修期内，对于非人为原因的产品质量问题，我公司技术人员与厂家工程师共同提供全程服务；保修期满后，客户仍可享受我公司提供的维修服务，维修只收取零配件费，不收取人工费，为免费服务！
