中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国移动对外服务接口”。
中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺 合川区经委：
为进一步改善服务、优化企业发展环境,切实改进工作作风,向广大市民提供优质满意的服务,重庆移动合川分公司特向社会公开以下承诺，欢迎广大群众监督执行。
1、依法经营。认真贯彻落实《电信条例》和各项电信服务质量监管制度,做好互联互通工作,保证网间通信畅通,维护良好的通信环境。
2、接受监督。投诉处理严格落实“首问负责、限时办结”, 按首问责任制受理客户投诉，用户投诉在48小时内必须进行首次回复。中国移动合川分公司欢迎社会各界和广大客户对我们的工作进行监督,提出宝贵意见和建议。
3、透明消费。营业窗口对外公示各类套餐资费标准,透明资费；营业窗口对外公示移动手机终端售后服务标准,规范服务；完善服务质量监控体系,及时提供消费提醒服务,方便客户实时了解消费情况和服务信息；增值业务可通过到营业厅、拨打10086和登录网上营业厅、掌上营业厅等多种方式办理、查询、退订,定制、退订由客户进行二次确认。
4、便捷服务。加强窗口服务管理,提供快捷优质服务。实体营业厅提供电子终端进行咨询、业务受理、缴费等服务,设置专区提供查询、缴费等自助服务设备,提供便捷服务。
5、服务转型。加强网络安全保障,确保网络通信畅通。开展网络创优行动,提高4G网络覆盖。持续开展合川区无线城市建设工作，对重点区域进行WLAN无线网络覆盖。
6、保障信息安全,营造和谐网络环境。配合相关部门持续开展网络不良信息治理活动,维护用户合法权益。
中国移动通信集团重庆有限公司
合川分公司
2013.6.12
