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承诺是银 践诺是金
——浙交工集团三公司 以诚信求发展纪实
从一个小小的公路工程队一跃而成为浙江省强大的公路施工企业，从原来的小打小闹发展到现在的规模化施工，浙交工集团三公司几年迈出了四大步，环境变了，施工力量大了，队伍素质高了，市场竞争力强了，旧貌换了新颜，职工满怀着对公司发展的憧憬和自信。人们在称赞之余问道：三公司快速发展的秘诀是什么？诚信。在强手如林的建筑市场，三公司靠诚信赢市场，以诚信做市场，凭诚信发展市场，硬是拓出了风光无限的新天地，公司产值连年攀高，职工收入稳步增长，他们凭着诚信在全国公路市场树立起良好的企业形象，赢得了广阔的发展前景。
靠诚信赢市场 视用户为上帝
“诚招天下客，誉从信中来”。2005年三公司为了进一步提高竞争能力，扩大生产经营规模和市场份额，从公路总承包二级资质升到一级资质。完成升级初期，他们就把企业诚信建设作为公司改革的重要内容之一，认真按照《公司法》、《合同法》的要求，建立和完善企业的信用制度。新资质开始运行后，公司首先加强了合同管理，指定专人负责合同和客户档案管理工作，对客户的档案采用动态更新管理，一有新的信息便及时载入。公司还应根据客户信用信息情况对客户作出内部信用等级的评定，并按信用等级及发展潜力归类进行管理。
为了真正做到重合同守信用，切实对业主负责，热情为项目服务，三公司给所有项目发放了项目满意度调查表，对项目合同执行、施工状态、业主评价、公司服务态度等项目进行调查，由项目填写意见并签名。在公司每季度召开的总结会上，公司领导都要认真研究意见，并提出有效的改进措施。几年来三公司一直坚持发放项目满意度调查表，及时回收并向有关部门反馈用户意见，改进工作方法、服务态度，赢得了项目及其他部门的好评，提高了公司的诚信度和知名度。可见一个企业讲诚信，这个企业的社会公信度就高，人们对这个企业的产品就感到放心。
凭诚信发展市场 树优质服务形象
“把经营的方式转向市场，把管理的理念转向服务”，履行为项目服务的宗旨，是三公司的基本定位。三公司引导职工转变陈旧的思想观念，从生产型向服务效益型转变，坚持以市场为导向，以效益为中心来组织企业的生产经营活动，创建全员参与诚信建设的环境。他们把诚信建设渗透到管理工作的每一个环节，每一道工序，每个职工的具体行动中。把“干一项工程、树一块牌子、塑一个形象、创一方信誉”真正成为全体员工的共识，使诚信的良好风尚在实践中不断发扬光大，树立“浙江交工、百年交工”的品牌。
三公司十分重视对职工讲诚信，依靠职工办企业，依靠职工加强诚信建设。在开展“共铸诚信，做诚信职工，办诚信企业”的活动中，他们积极响应上级号召，公司内部制订了《诚信建设实施纲要》、《企业诚信经营自律守则》等，公司领导自觉兑现给职工的每一项承诺，在提高经济效益的基础上提高职工的收入，积极改善职工的生产、生活环境，从细微之处体现对职工的关心和爱护。职工发自内心地说，公司领导对我们讲诚信，我们也要对企业和社会讲诚信。
诚信是一种吸引力、是一种销售力、是一种竞争力。如果我们放眼百年，从更长远的视角来理解什么是企业的核心竞争力，什么是企业基业长青的基础与核心？百年企业一定有一个坚实的、经得起时间检验的要基，那就是以诚信为基础的核心价值系统，它是一系列建立在诚信基础上的企业远景，以及为企业全员所高度认可并转化为员工强大内驱力的、应用于企业所有层面的价值观体系，这些才是真正的企业凝聚、发展壮大、贡献社会、百年辉煌的坚实基础。实践证明，诚信是企业实力的外在表现，质量信誉是企业发展的基石，提高服务质量是企业发展之道。在三公司近年的发展中，诚信建设起到了举足轻重的作用。
练杭L2标项目部 杨俊华
2008年6月20日
