恒大集团：收楼兑现“五大承诺”[全文]_收楼和钥匙托管承诺书

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恒大集团收楼兑现“五大承诺”

金碧华府发展商恒大集团，为了给业主们提供最优质的服务，进一步增强业主对恒大楼盘售后服务的信心，特别提出交楼兑现“五大承诺”：一是５分钟到位工程。专门成立了由５０多名专职维修人员组成的维修队伍，即在交楼的半个月内为业主提供２４小时的全程服务。在接到业主的维修电话后，维修人员５分钟之内准时到达维修现场，确保维修服务一步到位，满足业主的需要；二是专门设立“总裁接待日”，解答业主提出的各种问题，并现场办公，处理业主提出的难题，为业主分忧解难；三是成立恭贺入伙小组，交楼时，恭贺小组开始挨家挨户地慰问业主，向新业主派送“乔迁之喜”的贺卡和精美的礼品，还悉心地向业主询问对楼盘的工程质量、售后服务等方面的意见和建议；四是成立“金碧荣誉会”，整合商家、银行、金碧业主、恒大集团等社会各方资源，发放具备信用卡功能的“金碧卡”，追求诚信经营、诚信消费、互惠互利，建立一个诚信互动的互惠平台；五是建立贴心大管家制度，经过培训合格上岗的楼管员，为业主提供一对一的服务，让业主享受到皇家贵宾般的优质服务。

策略分析

随着竞争的日趋激烈和消费者的日趋理性，服务营销将在竞争中占据越来越重要的地位。“消费者是上帝，也是魔鬼”——他们对服务质量的要求是非常苛刻的。服务只是停留在喊口号和短期行为的阶段是没有意义的，甚至适得其反，只有从消费者实际需求出发，全心全意的、坚持不懈的为消费者服务，才能达到开发商与消费者“共赢”的理想效果。