前台技能大赛策划书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“技能大赛策划书”。
前台竞赛大赛方案
酒店策划以“请把您的微笑留下”为主题的技能大赛，酒店各部门全体员工都将参与到活动中来，贯彻2012年夏季工作。分为思想动员、具体实施、分析总结三个阶段实施。通过开展“请把您的微笑留下”服务主题活动，让员工对酒店服务产品、工作内容有进一步的认识了解；服务意识有所提高；业务技能、综合素质有所增强；让全体员工以一颗热切而真挚的心去完成每一项工作，真诚待客，令宾客满意，引导和激励全体员工人人争做“微笑大使、服务明星”，以最好的姿态、最佳的水平、最美的微笑为客人提供最优质的服务，从而获取客人满意的微笑。
为了活动的顺利开展，酒店成立“请把您的微笑留下”活动领导小组，活动办公室设立在酒店综合办公室，具体活动实施工作监督检查和联络协调由办公室负责，并采取多种措施：
1、酒店各部门组织员工认真学习《员工手册》、《工作手册》，理解、掌握手册内容，把“请把您的微笑留下”活动的开展与实际工作有机地结合起来，真抓实干，收到效果。
2、酒店全体员工在店庆日统一佩带如太阳般温暖，可爱小笑脸的徽章，以此提醒和激励所有酒店员工，时刻遵守微笑服务的要求；时刻展现规范化服务的精神；时刻准备着用微笑的服务迎接每一位客人，以人性化的服务换得客人的满意和微笑，推动“请把您的微笑留下”夏季服务主题活动的开展，起到让微笑服务的意识时刻停驻心间，让动人的微笑撒满酒店每个角落的效果。
3、在全酒店范围内广泛宣传，营造微笑服务及品质服务的氛围，以便让更多宾客了解酒店的活动内容,积极营造微笑服务的活动氛围。抓好培训工作，促进微笑服务活动的开展。通过培训让员工从思想意识上有所认知、认可，教会员工学习掌握与实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。展现给宾客一个良好的服务风貌、规范的服务行为，使得客人能够满意，对酒店留下微笑和好的印象。
前台计划评选出： 1.服务明星（4名）
（1）评选范围：前厅部2名，客房部2名（2）评选条件：
a.遵守劳动纪律，无违纪行为,未受到酒店与部门执罚，未受到客人投诉；
b.岗位操作技能高，在部门组织的技术比武中名列前茅。2．促销标兵（2名）
（1）评选范围：前厅部2名，（2）评选条件：
竞赛期间累计销售房间最多班次的2名员工 3.微笑大使（1名）(1)评选范围：前厅部1名（2）评选条件：
a工作中热情待客，坚持微笑服务、普通话服务，为客人提供优质、高效服务；
b.个性化服务案例累计最多，并能融入到日常工作中得到客人好评。
