“消费者10满意工程”策划书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“联谊活动策划书10篇”。
“消费者10满意工程”启动之我见
借“3.15”消费者权益日，我们新百百货郑重启动了“消费者10满意工程”，在黄石零售业界率先从商品质量、计量、价格、退换货、服务设施等，10个方面确保消费者光顾新百百货满意。
作为新百百货的一名管理人员，对“消费者10满意工程”的率先启动，既深感鼓舞，明确了为消费者提供服务的目标，同时又深知往后的工作任重而道远。
“消费者10满意工程”是一种新型的企业经营管理系统，它不是简单的服务项目的堆积，而是从顾客的目前利益和长远利益出发，把“确保消费者满意”而后“创消费者感动”作为我们的终极目标。
消费者满意的前提是质量，要想做到让消费者满意，我们必须向消费者提供优质的商品。我们新百百货的经营范围广泛，有化妆品、黄金珠宝、鞋类、烟酒、服装、食品、家居用品等，基本上能满足消费者日常生活起居之所需。为了确保消费者对我们的商品质量满意，我们新百百货一方面严把商品的进关，做好供应商的工作，从商品源头控制，确保无假冒伪劣商品，引进质优价廉的商品；另一方面，我们新百百货各部门加强自查，实行商品质量负责制，杜绝假冒伪劣商品上柜，在往后的工作中，我们将商品质量的最终评判权交给消费者，我们确信：只有被消费者识别和承认的质量，才能确保消费者对商品质量满意。
消费者在购物时，价格也是很敏感的，总担心买贵了，针对这一情况，我们新百百货“消费者10满意工程”提出“双倍返差”，即“凡在本商场购买的品牌商品，如发现价格高于当日本市同类商场，由顾客出示购物凭证后并经调查核实后，由售出部门按2倍退还差价。”有了这样的举措后，消费者再也不用担心买贵了东西吃亏上当，确保广大消费者对我们新百百货的商品价格满意。
新百百货“消费者10满意工程”确保消费者来新百百货购物，买的开心、称心、放心。
“消费者10满意工程”，提倡的是“一切从顾客出发，一切让顾客满意。”为了确保顾客满意，我们将为顾客提供标准化加针对性服务。标准化服务是下限，是基本的，必须满足的服务；针对性服务是更高要求，是因人、适时、适地、适情的高水平服务，这也为我们新百百货的发展提供了精神支柱和前进的动力。
无论从理论还是实践来看，“消费者10满意工程”是我们新百百货在市场竞争中取胜的法宝，我们将把它当作企业永远奋斗的目标，我们将把它落实到工作中每个细节，真正做到“创消费者感动”，同时我们将把“消费者10满意工程”与消费和谐，社会和谐结合起来，为消费者提供更好的服务。
