企业文化：年度考核题库由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业文化考试题库”。
企业文化题库
1、童装的缔造者——，位于成立于，是一家专注于儿童服饰、、营销、服务和品牌运作的国际知名童装企业。
2、依靠地理优势，在香港设立服装设计研发中心——，及时采集世界流行资讯，赋予品牌独特的风格。
3、经过十多年的精耕细作，可可鸭童装在中国大陆地区建立了系统完善的销售网络；全面覆盖、、、华东、华中、华南、西南七大区域的各大、中型城市；拥有销售网点四百多家。
4、广东省的四个直营办事处：、、、。
5.世都实业三年(2012-2014)核心战略：“创新”、“终端”、“服务”、“共赢”。
6、可可鸭品牌名称：英文——“QQ DUCK”，诞生日期：2000年11月13，诞生地：香港，品牌广告语：我的魔力童年！
7、可可鸭的目标人群：3—16岁。
8、写出下列卡通形象的名称：
（1）可可爱（2）可可乐（3）可可酷
9、可可鸭的口号是：永不停步的“可可鸭”。
10、2010年3月起，可可鸭童装走进央视少儿频道，在、、、等精品栏目开始投放品牌广告片，充满魔力、智慧的广告片带给全国观众的是趣味无穷的视听享受。
11、企业文化：
可可鸭的企业宗旨：引领时尚追求卓越
可可鸭的企业格言：谋事在人，成事在人
可可鸭的企业使命：制造优质产品，锻造优秀人才
可可鸭的企业原则：质量、信誉、人格尊严
可可鸭的企业精神：进取、诚信、协作、感激
可可鸭的企业目标：塑造中国童装第一品牌
可可鸭的品牌理念：童趣、时尚、友爱、亲和、倡导文化、崇尚自然
可可鸭的人生观和价值观：生命精彩，生机无限
可可鸭的经营理念：为国家创造财富为顾客创造价值为员工创造幸福为股东创造利润为企业创造未来
员工工作职责及相关规范题库
1、顾客进店后走到本区第一时间内给予招呼“”，接待顾客面带微笑，语音亲切，做到目光有接触，主动介绍新货品，鼓动客人试穿。
2、每日例行工作中，营业后的工作包括、、和。
3、店长岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理、信息管理。
4、店员岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理。
5、员工形象自检标准，整体形象：，形象；制服：着装（如商场有工服者就统一商场工服），保持清洁整齐，正确佩带工牌于左胸处；工鞋：款式及颜色与制服相配搭的休闲鞋，以黑色为主（建议每间店铺统一购买工鞋）；保持清洁，无异味；站姿：站姿端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方；双手微合于身前，抬头挺胸；
6、员工工衣、工牌以旧换新：
（1）因个人原因丢失或污损，需自费补领，按照吊牌价5折计算；（2）因工作原因污损，由主管确认后予以免费换领。
7、及时满足顾客所需，如遇到突发事件不能达到顾客需求，顾客争执时内将顾客带到办公室，进行说服和情绪上的安抚工作，首先要平息顾客的激动情绪再进行想办法处理。
8、随时擦拭、、、、等保持整洁透亮。
9、离职管理：
离职员工必须按照相关流程办理离职手续：
离职程序：提前知会公司财务部（试用期提前7天/转正员工提前一个月）---填写离职表－工衣、文具、账目、钥匙交接—店员签名－ 财务人员监督盘点（签名确认）---零售主管签名确认---零售经理签名确认－人力资源部－ 财务部，填写完整，方可发放工资；
10、属于加班范围：
（1）促销正式开始后的加班；
（2）因对班回公司开会或者培训的加班；（3）去其他店铺盘点超过正常班的时间；
（4）回公司开会或者培训后当天又回店铺上班，超过正常班的时间。
不属于加班范围：
（1）促销之前布场或者促销之后撤场加班；
（2）本店铺盘点超过正常班时间（即使是轮休也不计入）；（3）来公司开会或者培训超过正常班时间（订货会除外）；（4）平日来退货整理超过正常班时间。
店铺营运管理及相关制度题库
1、店铺每日运作流程:
开铺、清洁、个人及店铺形象自检、晨会、营业、收铺。
2、店铺形象自检标准，包含哪些内容：外观环境、店铺陈列、内部环境
3、顾客的类型有：潮流型、随和型、主导型、分析性。
4、每家专卖店分别有找零备用金和费用备用金，店内的零星费用开支从费用备用金中支出，禁止从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付。如有从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付，对相关责任人处以每次100元的罚款处罚。（专卖店题）
5、如上一日销售额达到或超过1000元，个专卖店存款负责人必须第二天上午12:00前将上日销售款存入公司指定账户，存款数必须与上日销售额一致；如银行不接收零钞存入，必须存款至百位。（专卖店题）
7、月度盘点时间为每月24—25日，每间店铺至少每三个月做一次大型的盘点。
8、丢货赔偿方法：
销售价格为5折以上的货品，按五折赔偿；
销售价格为5折以下的货品，按促销价格进行赔偿。
9、顾客自留意货品开始，到决定购买货品的心理过程，可从下述购买心理的8个阶段了解：
留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、购买、满足
10、为促进满足顾客各阶段购买心理需求，在销售过程中分为以下8个阶段：
以客为先、了解需求、介绍货品、试衣服务、建议说明、附加推销、收银、送客
11、W一H技巧:
What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何处使用 Why——购买原因When ——何时使用How——如何使用
12、FAB技巧
F—Feature—属性,货品所包含的客观属性，与众不同的特征、优点 A—Advantage—作用,说明货品的属性会发挥什么用处 B—Benefit—益处,就是给客户带来的利益
13、可带来与日俱增的销售额，处理投诉的六步骤：
鼓励顾客发泄；道歉及感谢顾客； 提问，了解问题所在；
承担责任，提出解决方案； 让顾客参与意见；跟踪服务。
14、优质服务给我们带来的好处
对个人：业绩增加、收入提高，有成就与自豪感，结交到更多的朋友，增加升职加薪机会。
对公司：营业额增加，保持长久顾客关系，建立良好公司形象，增强市场竞争力，加强市场占有率，能够吸引到更多优秀的人才。
对顾客：买到合适货品，增加专业知识，有满足感，认识了一个优秀的品牌。
货品专业知识及VIP知识题库
（2）该产品的尺码是：（3）该产品生产的年份是：
（4）该产品属于哪种季节的产品：
2、面料知识
(1)布料分类:针织和梭织
(2)常见针织 ：平纹、珠地、罗纹、双面、卫衣布、橡筋布(3)常见梭织：灯芯绒、牛仔布、平布、色织格子、尼龙布(4)四种常用的染色方法：维染、纱染、匹染、件染
34、常用洗涤标志说明
(1)每款出样，所有出样商品保证无残次和破损。；(2)挂衣架时，朝外；
(3)衣架挂钩朝向，以方便拿取为原则；
6、正面挂装陈列规范
正面挂装陈列较为适用于流行款与主打款的展示，其中陈列时应注意以下几点：(1)同系列商品应挂在展示区域。同时，男女服装应进行。(2)服装陈列时，应遵循原则。
(3)正面挂装色系应遵循从外及内，原则。(4)正面挂装应配置。
(5)正挂商品的下摆至少离层板(6)正挂出样的商品要搭配
7、对于进行侧挂装陈列时，应遵循以下六点原则：(1)同一区域内应使用的衣架。
(2)同一展示区域内，同款下装不得同时和。(3)每款服装应保持一定的距离，一般距离为。(4)保证每款服装都能够整洁有序，并无。
(5)商品正面统一面向住，最后一组商品陈列；(6)侧挂商品的下摆要离地面至少
8、叠装陈列有利于，同时还能给顾客一种(1)叠装陈列区域不得有服装出现。
(2)每叠服装高度适中，高度为所在空间的为宜。(3)每叠服装应保持行距为。
(4)叠装的色块渐变序列应依据顾客流向，自外场向场内。
9、退货规定：原则上不得退货，如确需办理退货，需经负责人同意；
10、换货规定：顾客需提供方可换货；
在不影响第二次销售的前提下，15天内可以换货（按照商场规定时间）； 因换货产生的差价需由顾客承担； 五折以下特价货品恕不退换；
11、可可鸭VIP卡类别：、、（1）获卡资格：
银卡：凡在中国各省市（地区）任何一家可可鸭直营店铺（含专卖店和专柜），一次性消费满400元即可获得一
张VIP银卡。
金卡：一次性消费满1000元或银卡累计积分达3000分（含）以上均可获得一张VIP金卡。钻石卡：钻石卡属公司特别赠送给特殊客户使用。（2）各类别VIP卡享受权益：
银卡：正价货品享受8.8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.8折的优惠 金卡：正价货品享受8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠 钻石卡：正价货品享受7.5折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠
