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第十一章 企业文化与人力资源管理
159．企业施文化的内涵
文化或文明，就其广泛的民族学意义乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。泰勒广义的表述是：“文化指明的是任何社会的全部生活方式。”
企业文化是美国人在日本经济的强大冲击之后开始着手研究并兴起的。与此相当的“公司文化”是20世纪70年代时创造出来的。20世纪80年代开始被频繁使用。它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture”简称OC，直译成中文应该是“公司文化”或“组织文化”。
★企业文化是在企业内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。（选择）
160．企业文化的特征：1）集合性（企业文化具有集体性）2）时代性3）人本性4）独特性（企业文化的独特性性是针对文化的多元化而言的）5）稳定性（在相当长的一段时间中是稳定不变的）6）可塑性（企业文化的可塑性是针对企业文化的稳定性而言的）7）实践性8）表达方式的高度概括性
从文化人类学角度来讲，企业文化作为一种亚文化，它带有文化所具有的其他特征：如普遍性、连续性、整合性、民族性、传统、客观性等。
161．企业文化的形式：（多选）
1）企业哲学：包含系统观念、物质观念、动态观念、效率和效益观念、共处和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念等。（多选）
2）企业价值观：是指以企业为主体的价值观念，是企业文化的核心。（单选）
（包括五个层次：
1、个人价值观；
2、群体价值观；
3、组织价值观；4工作环境各要素价值观；
5、文化价值观）（多选）
3）企业精神（企业精神是企业全体成员所认同的一种高层观念，是企业文化的灵魂和企业的旗帜）
4）企业道德 5）企业目标 6）企业制度
7）企业形象（基本概念包含三个要素：一是企业形象是综合认识的成果；二是企业形象是留给人们的总印象；三是公众是企业形象的感受者。）
8）企业环境9）企业文化活动10）企业公共关系 11）企业人际关系
12）企业的文化载体（包括企业文化机构、手段载体和企业文化实体两大类）
162．企业文化的功能（论述）1）对企业外环境的影响2）对企业经营管理的作用
1、★企业文化对社会大文化和其他亚文化的影响主要表现在（对周围环境的影响）：
1）企业文化对政环境的影响。企业文化作为文化的组织层面上的表现，受政治环境的影响，而企业文化同样反作用于政治环境。
2）企业文化对经济环境的影响。
2、★企业文化对企业管理的作用（功能）：
①区分功能②导向功能（具体表现在两方面：一是对组织成员个体的思想行为起导向作用；二是对组织整体的价值取向和行为起导向作用。具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。[选择]）③约束功能④凝聚功能⑤激励功能⑥辐射功能
163．企业文化的营建的含义（简答）：
1）企业文化是在一定环境中适应企业生存发展的需要形成的2）企业文化发端于少数人的倡导与示范
3）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果
164．营建企业文化应遵循的原则（简答）：1）树立正确的价值观2）继承传统精神3）适应时代，开拓创新4）塑造企业英雄5）集体参与6）明确目标7）保持企业的个性特点
165．为什么要在企业塑造英雄人物（简答）首先，示范作用；其次，引导作用；最后，激励作用。
166．企业文化的维系和传承
企业文化维系与传承的方式可以分为对内和对外两方面。
①企业神话、企业英雄传说②语录、标语、标记、口号、雕塑等③企业家及管理者的个人示范作用④企业制度⑤企业的风俗、仪式⑥企业亚文化
①企业产品、劳务传递渠道；②企业分工角色及其角色意识会影响到社会生活领域；③企业文化通过各种传播媒介在社会中传 播、扩散；④企业文化通过正规的或企业自身的教育体系在社会中传播、扩散。
167．★企业文化维系与传承常用的媒介包括：
1）企业报刊：企业报纸是企业文化媒介中适应性最强、最有活力的。2）社会媒介：广告是企业与外界文化联系中最常见的方式之一。3）文件简报：文件和简报的区别在于文件主要是为企业文化服务，简报往往服从与企业经营的需要。4）企业简介小册子：有对内、对外两种功能。对内它可让企业人了解企业的过去、现在和未来的发展；对外，它向社会宣传企业的发展规划，让人们了解企业的实力，为经济合作提供参考。5）商标和产品包装；6）企业电台、电视台。（在企业报纸、电台、电视台这三种媒介间比较，企业电台的普及率是最高的，这与它价格低廉，安装简便有关。）7）会议8）展览展销会：吸引性、直观性、信息反馈真实、及时；9）员工服饰；10）企业宣传栏、标语、黑板报；11）赞助。168．★企业文化变革的步骤：
1）建立企业文化变革指导机构
变革指导机构负责企业文化变革的目标、方案的制订，具体实施与控制工作。（选择）委员会的组成应遵循以下原则：一是权威性，二是多样化知识结构，三是要有代表性。
2）对企业内外环境开展调查。
3）对现有文化进行诊断（按强度划分，可分为强势文化和弱势文化。）
4）对企业文化需求进行评估
5）制订变革方案。
可从以下两方面入手：
1、制订企业文化的战略方案；
2、建立变革实施的计划体系 一般而言，企业文化变革可划分为：
1、变革初始阶段；
2、上升阶段；
3、成熟阶段；
4、衰退阶段；
6）培训。
企业要开展以下教育与培训活动：
1、颁布企业文化手册；
2、开燕尾服企业文化学习班
7）领导垂范、英雄启迪
169．★企业文化变革的方式（简答题）（选择）
1、由传统文化向团队文化转变；
2、从等级化向平等化转变；
3、由分裂状态向结合状态转变；
4、由独立状态向互为依靠状态转变；
5、由竞争状态向协调合作状态转变；
6、从经验型处事方式向勇于开拓型处事方式转变；
7、从本土化走向全球化。第十二章 人力资源成本管理
170．人力资本的含义
★人力资本（亦称“非物质资本的资本”），它是体现在劳动者身上的更高的劳动能力。
所谓人力资本就是体现在人身上的技能和生产知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和，它反映了劳动力质的差别。
这个定义有五层意思：（简答题）
1、人力资本是依赖于人的体力能力和脑力能力，因而具有劳动能力的劳动者都具有人力资本的依附基础。
2、人们的体力和智力是由营养、保健、医疗和教育、培训、自学等形成的，需要花费资金，即需要投资。
3、人力资本是通过人的有效劳动创造的价值体现出来，失去劳动能力的人或不参加劳动的人，也就失去人力资本。
4、按照市场经济法则，谁投资谁受益，因而人力资本创造的经济效益，应按投资比例分配给个人、企业和国家。
5、人力资本对于个人是从小到大，直到老年，从投资、产出直到分配，从获得、增长直到降低、消失的全过程。
171．★人力资本与物质资本的区别：（简答题）（论述）
1、人力资本体现在人身上，表现为人的才干、知识、技能和经验等非物质的东西；物质资本体现在物身上，表现为建筑物、设备、原材料等。
2、物质资本往往是一次性投资，并可预期收益；人力资本则是长期投资，是不易预期收益的。
3、物质资本投资构成企业的物质资产，可以明确计算的；人力资本不易计算其数额，是同时进行的。
4、物质资本归企业主占有，企业主对物质资本的处置权是无条件的；人力资本归劳动者个人所有。
5、物质资本体现在一系列物上，物资本本身是没有生命的，人们可以随意加工、改造、使用；人力资本体现在人身上，离开了人 就谈不上人力资本，因此企业必须关心人、关怀人、以人为本。
6、物质资本投资的成本直接由投资费用构成；人力资本投资的成本除直接费用外，还包括机会成本。
172．人力资本理论产生和发展的历程（简答）
1960年美国经济学家舒尔茨发表《人力资本投资》演讲，此被认为是“人力资本模型”的现代起源。被尊称为“人力资本之父”
第一个把人力看作资本的经济学家是亚当斯密，在《国富伦》中
马克思在《资本论》中把资本划为：不变资本和可变资本，资本家投在劳动力上的资本称为可变资本（人力资本）
173．人力资源成本的含义是在提高劳动能力形成和使用过程中所耗费的各项费用的总和。
1、从劳动者个人来说，直接成本是指为了提高个人的劳动能力而在接受教育、职业训练、营养保健以及为了使自己劳动能力得到合理利用而进行流动等并由个人或家庭支付的各项费用。间接成本是指个人为接受教育、训练而放弃的收入。
2、从企业来说，人力资源成本称为人事成本。（狭义的人力资源成本）
3、从社会来说，是指社会为提高劳动者的劳动能力，合理使用劳动力而进行教育、职业培训投资、指导劳动就业投资，给劳动者提供各种保健的投资等。
4、本章不是分析阐明广义上的人力资源成本，而是限于分析企业人力资源成本，即“人事成本”
174．人力资源成本的分类★（选择）：
1）按发生的时间特性可分为：原始成本和重置成本
原始成本应包括员工的招聘、选拔、录用、安置及培训等过程中所需支付的一系列费用。重置成本是指“由于转换目前正在使用的人员所必须付出的代价”。
2）按是否实际发生可分为：实支成本和机会成本
3）按是否直接分清归属可分为：直接成本（直接用货币支出）和间接成本（以时间、数量、质量等形式表现的成本）
4）按是否可以控制可分为：可控成本和不可控成本
175．人力资源成本的构成★（简答）：
人力资源成本是指为获得人力资源而发生的取得、开发、使用、保障、离职所支出的费用。
1）人力资源取得成本
[选择] 取得成本又可分为招聘成本、选拔成本、录用成本和安置成本。
成本中大量的是时间成本。开发成本中的时间成本可按此方法得出：
①
