“有困难找干部(党员)”便民服务工作制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“党员干部服务承诺制度”。
“有困难找干部（党员）”
便民服务工作制度
为进一步转变工作作风，以“为民、便民、利民、富民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“农户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订便民服务工作制度。
1、首问首办责任制
(1)凡群众来“党员群众服务中心”请求解决问题和要求提供服务时，首次接待来电或来访的人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
(2)对来“党员群众服务中心”办事人员反映的问题，属于业务范围内的事项不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性告之相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，必须一次性讲清楚，让群众第二次一次性办成，办不成的，由服务人员上门服务。
(3)首问责任人要做好首问记录，认真办理。若办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或确实解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。
(4)首问首办责任人确因繁忙无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可负责转交给承办人办理，若遇有紧急事项应尽量给予办理。
2、限时办结制度
(1)限时办结制度是指服务对象到“党员群众服务中心”办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度，首问责任人为限时办结制的责任人。
(2)对法律法规有明确规定办结时限的，应严格执行相关的时限要求，并在保证工作质量的前提下，尽量提前办结。没有规定时限的，要在10个工作日内完成，并将办理结果及时向当事人汇报。
(3)申请人申请事项符合法律、法规规定，提交的材料齐全并符合法定形式的，能够当场解决的，应当当场办结。需上报业务部门审批、办理的，有明确规定时限的，按照规定时限办理，没有规定时限的，在10个工作日之内办结。
(4)对当事人申请材料不全的，应当当场一次告知其需补办的全部材料内容，对需要实地核实的，要在10个工作日内到实地核实。
(5)群众来信有明确时限的，按照时限办理，未明确时限的，在登记后10个工作日内办结。
(6)特殊事务、事项的办理要本着效能的原则，特事特办，注意结果。
(7)未按上述规定时限办理的，按《责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。
3、责任追究制度
(1)相关人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，致使服务对象或者国家、公共利益遭受损失或
造成不良影响的，必须追究过错责任人的责任。
(2)相关人员在工作中具有下列情形之一的，应进行责任追究。
①首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的； ②对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的； ③服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；
④私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；
⑤超越规定权限实施许可，或擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；
⑥未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；
⑦对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；
⑧故意制造虚假材料或谎报事实的；
⑨办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的； ⑩擅自离岗，又未事先向领导报告，造成岗位无人，群众办事不便的；
11○其他应该追究工作过错的行为。
(3)责任追究方式按造成责任后果的大小依次为：①责令作出书面检查；②通报批评；③取消当年评先评优资格；④给予党纪和行政纪律处分；⑤触犯刑法的，按法律处理。以上追究方式可以单处或并处。
4、信访接待制度
(1)拆阅和接待。收到来信，认真阅读，文明热情接待来访
人，仔细听取，做好记录。
(2)登记。阅信及接访后，由值班人员逐一登记，登记内容为来信、来访群众姓名、地址、联系方式、来信来访原由、暂处理意见、送领导阅批。
(3)办理。按照工作程序，落实承办人员，承办时间不得超过15个工作日。
(4)回复。所有来信或来访均由承办人员填写回复单，回复当事人办理结果。
(5)审查。承办人员不得推诿、扯皮。
