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华容县水利局政务服务制度
为提高办事效率，促进勤政廉洁，做到工作快节奏，办事高效率，特制定本制度。
第一条 为确保政务服务制度顺利实施，县水利局成立以纪检书记为组长的政务服务监察小组，监督政务服务执行情况，并列入工作目标管理责任制，作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。
第二条 局机关和直属单位应积极为服务对象提供良好的服务环境，不断提高业务水平，使服务对象获得优质服务。
1、承诺服务时间：周一至周五法定工作日，遇特殊情况，须告知服务对象，如果承诺服务期限遇法定节假日则向后顺延。
2、服务形象要求：仪表端庄、服装整洁，态度诚恳，主动热情、文明用语，服务周到。
3、服务质量要求。符合法规、政策。
第三条 建立“水行政事务管理办事程序公开栏”，向服务对象提供有关办事指南，使服务对象及时了解有关政策，办事程序服务内容；对因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象作出解释并另行约定服务时间。
第四条 优化办事流程，着力提高办事效率，各项业务政务服务时限如下：
1、占用防洪规划保留区土地审核（20个工作日）；
2、水工程防洪规划审批（20个工作日）；
3、河道管理范围内建设项目审批（20个工作日）；
4、洪泛区、蓄滞洪区内非防洪建设项目审批（20个工作日）；
5、开发建设项目水土保持设施竣工验收（20个工作日）；
6、入河湖排污口的设置和扩大审核（20个工作日）；
7、取水许可（20个工作日）；
8、水利水电建设项目环境影响报告书（表）审核（20个工作日）；
9、填堵城市原有河道沟汊、贮水湖塘废除原有防洪围堤审批（20个工作日）；
10、河道范围内采砂等生产作业许可（20个工作日）；
11、江河（含洞庭湖）的故道、旧堤、原有工程设施等填堵、占用或拆毁审批（20个工作日）；
12、防洪大堤堤顶或戗台兼作公路审批（20个工作日）；
13、水库大坝注册登记（20个工作日）；
14、蓄洪区内避洪设施建设审批（20个工作日）；
15、建设项目水资源论证报告书审批（20个工作日）；
16、占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批（20个工作日）；
17、水利基建项目初步设计文件审批（20个工作日）；
18、水利工程开工审批（20个工作日）；
19、洞庭湖区河道、湖泊、洲滩的开发利用许可（20个工作日）；
20、洞庭湖蓄洪区安全船、报警设施、救生器具变卖及安全楼台拆除审批（20个工作日）；
21、开发建设项目水土保持方案审批（20个工作日）。
第五条 服务对象通过电话咨询或面谈咨询的，应即时答复，服务对象通过电子邮件咨询的，收到后即时回复；对服务对象提出的咨询，当场不能或无法确切回答（复）的，应做好书面记录，经请示局领导后，3个工作日内回复咨询人。
第六条 政务服务监督
（一）为不断提高服务质量，使服务对象在办理涉水事项过程中获得优质服务，须对政务服务进行认真监督。
1、公开监督电话号码：0730-32072332、设置“政务服务投诉箱”
3、聘请“特邀监督员”，对执行情况进行监督
（二）对服务对象提出的意见、建议和投诉，局政务服务监察小组要及时了解情况，认真加以处理。
（三）对服务对象的投诉，一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处，特殊情况10个工作日内查处。
（四）投诉者留有通讯地址、电话号码等要求对投诉处
理结果答复，承办查处的股室须在查处结束后3个工作日内给予答复。
本制度由纪检监察股、法制股、行政办负责解释。
