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XXXX单位信访工作制度
1、涉及科室具体业务的来访由有关科室负责接待。
2、接待来访要热情负责,做到“四不”、“四坚持”,即不摆架子、不动辄教训人、不生硬急躁、不敷衍推诿；坚持原则、坚持一视同仁、坚持耐心说服教育和做好解释工作、坚持热情帮助。
3、各科室对来信要及时拆阅,完善各项登记手续,按照“分级负责、归口办理”的原则,分别采取转办、发函交办和自行查办等方法办理。
4、来信来访涉及副处以上干部以及其他重要信件,应及时向办领导呈送、报告,并按照办领导的批示认真办理,及时反馈。
5、认真做好来信来访处理的报结工作。对上级和本办领导交办的要报结果的信访案件,结案后应及时上报办领导或上级有关部门。
6、要认真做好来信、来访的信息收集、整理、分析、综合工作,及时向办领导及有关部门提供信访信息。
7、要定期了解和总结各县(市、区)编办的信访工作情况和经验,督促、检查、指导基层机构编制部门的信访工作。
8、要做好每年来信来访立卷备查工作。对结案报告、信访工作总结、信访综合材料及有关文件要进行整理归档。
