呼叫中心话务机房管理制度_呼叫中心现场管理制度

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呼叫中心话务机房管理制度

第一条、非机房工作人员，未经允许不得入内。

第二条、在班上服从班长指挥调度，不得在机房内大声喧哗、嬉笑、打闹。

第三条、严禁携带与工作无关的物品进入机房，座席上不得放置杂物，物品入柜。

第四条、严禁在在机房抽烟、吃东西、睡觉,保持机房卫生，不乱丢杂物。

第五条、非工作时间不得进入工作机房。

第六条、班长台电话未经允许不得随意使用。

第七条、严禁私自将磁盘、U盘或其他移动存储设备带入台内使用。

第八条、出现差错用户投诉后，不得擅自给用户打电话进行解释道歉。

第九条、当班时间内不得在座席上与用户闲谈、聊天或无故拒接电话或退出座席闲谈、打瞌睡、剪指甲、看书、报、杂志。

第十条、当班时间必须换工作鞋、工装，方能进入机房。

第十一条、交接班30分钟内不得离开机房，特殊情况除外。

第十二条、机房内不准私自更换座席、键盘、座椅，交班离开座席，须将键盘、座椅

放置妥当。

第十三条、爱惜公物，如电话、键盘、坐椅、窗帘等，因人为原因损坏，视其损坏程

度进行赔偿。

第十四条、未经当班班长同意，不得在机房内开窗或随意调试空调。第十五条、接班后一律不得外出吃饭。

第十六条、当班期间外出时间不得超过6分钟（特殊情况除外）。第十七条、当班时间内，应讲普通话，严禁讲方言。